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中远海运集运在全球范围内推出九项服务标准

来源:中国财经界  2017-01-11 11:27:55  我要评论(0  

导读:

从中远海运集装箱运输有限公司获悉,依托覆盖全球的200多条国际班轮运输航线和遍布世界的服务网点及延伸服务体系,中远海运集运将始终坚持提供最优化的全程运输解决方案。

从中远海运集装箱运输有限公司获悉,依托覆盖全球的200多条国际班轮运输航线和遍布世界的服务网点及延伸服务体系,中远海运集运将始终坚持提供最优化的全程运输解决方案。新公司成立以来,通过对客户投诉、抱怨和咨询的收集整理,以及对服务过程中客户“痛点”和“难点”查找分析,中远海运集运逐步确定了服务全流程中影响客户体验的关键环节,并在此基础上,以“可量化”、“可跟踪”、“持续提升”为原则,在全球范围内推出覆盖外贸运输服务全过程的九项服务标准,具体为:

订舱工作日2小时内提供订舱处理状态开舱后,订舱信息提供完备情况下,普通货及冷藏货,工作日2小时内确认订舱;危险品货及大件货, 2个工作日内确认订舱。放箱用箱需求确认后48小时内保证用箱提单签发提单指示信息提供完备情况下,船开后1个工作日内可签发正本提单发票提供发票信息提供完备情况下,船开后1个工作日内可提供客户发票船舶准班率自营船舶综合准班率不低于95%(不可抗力因素除外)中转服务货物抵达中转港3天前,提供后程船信息;离开中转港1天内,提供装船结果正常情况下,货物7天内转运,最晚不超过14天到货通知货物抵达卸港1天前发送到货通知窗口服务自抵窗口起15分钟内业务办结(适用于提供窗口服务的地区)争议处置5个工作日内解决发票争议对于事实清楚的商务争议,7个工作日内处理投诉受理5个工作日内反馈处理意见

以上服务标准仅作参考,不应在任何条件下被视为担保/保证。

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