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中远海运集运:数字化服务不是噱头!

来源:中国航务周刊  2018-05-17 09:02:52  我要评论(0  

导读:

数字化服务绝不是噱头。中远海运集运从电子商务入手,依托数字化技术创新,升级电子商务服务产品,助推物流供应链价值传递!

数字化服务绝不是噱头。中远海运集运从电子商务入手,依托数字化技术创新,升级电子商务服务产品,助推物流供应链价值传递!

2018年5月,经过四个月时间的持续调试与优化,中远海运集装箱运输有限公司(简称中远海运集运)升级后的电子商务平台(简称平台),系统运行起来更加稳定,用户体验感受也更为舒适。通过对平台的全面革新,中远海运集运希望能够为客户提供高质量的数字化服务。

简洁高效 流程可视化

2018年年初,中远海运集运新版电子商务平台的网站正式上线。新版网站,从以往船东视角转向用户视角,以“客制化”服务(以满足客户需求为出发点的定制化服务)为出发点,围绕用户的诸多痛点来对各项功能和流程进行不断地优化。升级后的平台,界面设计变得更加简洁,集界面友好、交互透明和流程引导于一体,将业务操作流程以可视化的方式展现在用户的眼前。

据中远海运集运企业资讯发展部电子商务部高级业务代表黎葳表示:“可视化的目的是为了帮客户节约时间,减少用户的学习成本,使用户接触到更加简单的信息,就可以完成各项工作。”

例如,新版网站推出的“待办事项功能”,将客户关心的操作信息整合归类,客户只要登录网站就可以第一时间看到与船公司交易的当前状态以及下一步操作的提醒,并根据航运业截港、截单都有时间线的特点,提前进行任务即将到期的提示。

此外,新版网站更加灵活,比如客户可以制作自己的主页,自己添加快捷入口菜单、选择创建订舱的方式,定制自己所需的业务信息提醒等等。这意味着网站每位用户都可以配置自己的生产线,实现不同维度的业务跟踪管理流程,充分体现“以客户为中心”的理念。

功能强大 服务“客制化”

鼠标轻轻滑至首页左上角的“服务全览”,新版平台所提供的服务功能将近40项,具体又划分为运输动态、船期、用箱专区、费率等多个类别。

黎葳表示,新版网站的功能分类也是在工作人员花费大量精力进行用户画像、业务流程梳理、用户体验分析之后重新定义的用户操作入口。而之所以将近40项功能放在同一个界面展示,是考虑到要减少用户鼠标点击多次来寻找和进入更深层级的菜单。

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