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ONE首席执行官:预计本月内解决订舱问题

来源:中国航务周刊  2018-05-17 09:21:47  我要评论(0  

导读:

针对近期出现的一系列影响用户体验的问题,ONE公司首席执行官杰里米•尼克松表示公司正在全力处理,预计订舱等问题将在本月内得以解决。

针对近期出现的一系列影响用户体验的问题,ONE公司首席执行官杰里米•尼克松表示公司正在全力处理,预计订舱等问题将在本月内得以解决。

针对订舱中出现的问题,尼克松介绍说:“我们已经在后台服务中心增加了20%的人力,以加快文档处理速度。并加紧从川崎汽船,商船三井和日本邮船三家公司调动人手。我们一直在长时间工作,希望能够尽快处理全部订舱需求和积压的文件。”

 

ONE首席执行官:预计本月内解决订舱问题

此外,ONE公司还在全力以赴完成公司核心数据的整合工作,力求保证数据的完整性。尼克松补充说,公司已经制定了相应对策,并针对全球和不同区域,安排了特别团队查看数据

由日本邮船、商船三井、川崎汽船整合集运业务成立的ONE公司,于2018年4月1日正式运营。运营首月,有用户反馈新公司存在沟通不足、员工和设备短缺、IT系统不畅以及由于预订失败导致错过提货等问题。

对于客户抱怨较多的IT系统问题导致的订舱失败,ONE公司此前曾解释称,这主要由于公司采用的是日本邮船的相关系统,而ONE目前有三分之二的员工仍对该系统不够熟悉。

尽管公司已经开展员工培训,但实际工作中的操作系统与培训中的操作存在着差异。受此影响,订舱服务的响应时间较慢。

对此,尼克松也坦言,整合三家公司的人员比自己预想得还要困难,将三家公司合并为一家并不是一件容易的事,从旧公司调动人手似乎是目前最大的挑战。“我们还没有完全做好,但正在努力解决这些问题。”尼克松说。

ONE公司强调,将致力于尽快将服务水平达到原三家公司时期的标准。事实上,业务的平稳过渡是该公司今年最大的目标。

尼克松就曾表示:“我们2018年的首要目标是脚踏实地扎好企业根基,稳步向前。2019年,我们将着眼于行业的竞争格局,并随时调整发展战略,更好地应对市场竞争。”

ONE公司的中国公司——海洋网联船务(中国)有限公司董事长兼总经理上野友督也介绍说:“今年我们在中国最主要的任务就是平稳过渡,即让客户感受到与之前三家船公司分别提供服务时没有区别。三家船公司的集运业务整合是史无前例的,这对我们来说是全新的挑战。我们会尽全力,做好平稳运营。”

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