在海盗劫持事件中如何做好海员家属的安抚工作?【百科】

首先,在海员被挟持后,一定要及时向其家属提供信息。与被劫持船舶的船东及其他利益相关者一样,海员家属最可能感到无助和害怕。然而,与能参加谈判的人不同的是,家属没有获得最新消息的手段。为了给谈判施压,家属有时甚至会成为海盗们电话骚扰的目标。鉴于这些原因,很有必要与家属接触并给予心理安抚,其主要目标是提供理解、支持和必要的保证。

与海员家属的沟通中,有必要做到的工作包括(但不仅限于此):

(1)承诺积极协助有病史的船员与合适的照料者(医疗中心、行为健康诊所)建立联系,这些某些海员家属最为担心的一个问题;

(2)保证至少应每周向海员家属提供一次最新消息,必要时更应频繁(即便没有新的消息,也应当联系家属);

(3)向海员家属解释谈判中有可能遭遇到的各种突发状况,如果海员家属能明白谈判过程的复杂性,则对避免他们的过激行为是有帮助的,同时也有助于海员家属理解完成释放时间表的困难所在;

(4)提醒海员家属需要对所有告知他们的信息保密(例如,他们不能向媒体公开),以避免节外生枝,或激发海盗的不理智行为,保障海员的生命安全;

(5)应鼓励家属报告海盗练习他们的所有企图,并鼓励其不要对这些企图作出回应;

(6)让海员家属了解他们正在配置能帮助被释放船员的资源,以安定家属过度焦虑的情绪,如对释放海员将进行身体和心理的健康检查等。

其次,在获知或确定海员将被释放后,应更加频繁地与家属联系,做好最好的安排与处置。具体来说,要做到:

(1)向海员家属提供最新的时间表,该时间表应包含海员被释放的基本信息;

(2)需鼓励海员家属尊重谈判的秘密性,应使家庭成员做好已有时间表有可能被修改的准备;

(3)在即将释放时,应做好根据船员提供的电话与家属通话的准备,让家属在第一时间安下心来。

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