为全面开展“岗位练兵”-“苦练绝活年”主题活动，进一步深化“转作风、强素质、提能力”服务宗旨，提升我局政务大厅窗口服务形象，近日，威海海事局开展以“内强素质、外树形象”为主题的服务礼仪学习培训活动。    

       2月18日，威海海事局组织集中观看了中国人民大学国际关系学院金正昆教授的服务礼仪讲座视频，内容涵盖了着装规范、文明服务、热情服务以及接听电话、握手、会议、乘车礼仪等基本公务礼仪知识。根据讲座内容以及政务受理具体情况，该局还制定了《政务受理工作人员服务礼仪基本规范》，对窗口工作人员的服务仪表、服务语言、服务行为进行规范，提倡使用文明礼貌用语；倡导“讲礼仪、讲规范、讲形象”的良好风尚，努力营造“学礼仪、用礼仪、讲礼仪”的浓厚氛围；要求工作人员在工作中践行“工作讲奉献，服务讲礼仪，审批讲效率”服务理念；落实“五个要”基本要求：即在接待相对人时做到“一要文明礼貌、二要耐心周到、三要尽职尽责、四要依法行政、五要廉洁高效”。

        通过开展礼仪学习、制定相关规范，窗口工作人员深刻意识到礼仪在日常工作中的重要性，纷纷表示一定将学到的礼仪知识运用到日常工作中去，努力提高窗口服务质量，更好地服务社会公众，树立为民便民的良好窗口形象。