【宜昌海事局 望作信 李麟投稿】8月3日,“方舟二号”船长郜国彬在宜昌海事局政务大厅办理船舶登记业务,当办理结朿时,郜船长第一次面对面对评价海事执法官员服务质量,在政务窗口评价器上给受理员刘洁按下“满意” 键。这一政风、行风监督系统首次在宜昌海事启用,标志着我国内河海事开创了“制度+科技”的反腐倡廉建设新模式。

    据了解,宜昌海事局投入40多万元成功开发一套 “政风、行风监督系统”,该系统由政务窗口音视采集子系统、政务窗口服务评价子系统、现场执法音视采集子系统三部分组成。窗口视频、语音采集模块(视频监控模块)的主要功能为:采集窗口岗位现场环境视频图像以及语音;采集图像为彩色,静态截图质量要求能够分辨人体面部表情特征,动态图像质量每秒不低于24帧;语音采集质量要求清晰可辨,能够排除其他电子设备干扰;视频、语音采集数据能够实时传输至系统中心平台。

    如今管理(行政)相对人到海事政务大厅办理船舶登记、船员证书等活动,政务窗口音视采集子系统就能实时记录行政审批服务活动过程中的视频和音频。服务评价器设置满意、基本满意、业务不熟、态度不好、时间太久等五个选择按键,相对人完成评价操作前后,都有相应的语音提示。

    现场执法音视采集子系统由现场执法记录仪、数据存储器等设备组成。特别是海事执法人员在现场执法时所配带的音视采集记录仪,它配备了500万像素的高清镜头,确保同步收录现场执法人员与管理(行政)相对人声音和图像的清晰度;同时,该记录仪连续工作能力达到10小时以上,使整个执法过程中原始视频和音频都有客观反应。

    昨日方舟二号的一等船长郜国彬告诉记者,现在有了这个政务窗口服务评价系统后,我们相对人也可以综合海事官员的业务技能和服务态度 给他们进行评价和打分了,过去海事官监督我们,现在船员可监督他们了。 政务中心的窗口业务受理员刘洁从系统得知相对人给自己工作满意肯定后,也十分开心,觉得既是对自己服务态度的肯定 也是对自己业务熟练的肯定 。表示在今后的工作中,要通过自己的服务和熟练的业务,换来船员朋友的良好评价。

    据宜昌海事局局长陈良华介绍,该套系统被我局俗称为“电子监督眼”,利用全程视频及语音跟踪功能,对行政审批服务活动以及对行政权力运行过程中产生违反程序等异常情况,进行实时监督。系统具有动态预警、远程实时监督、原始数据即时存储等功能,实现了从“人盯人”、“人盯事”向“电子监督眼盯人盯事”的转变,进一步排除了人为因素的干扰,形成了具有宜昌海事特色的“制度+科技”反腐倡廉建设新模式。

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