【CNSS】7月11日，由日照市人民政府、山东海事局共同主办的“2012年中国航海日”山东庆祝活动，在日照隆重召开。在活动仪式上，我省10名优秀船员荣获山东“十大杰出船员”称号，并受表彰。

在受表彰的“十大杰出船员”中，记者惊讶地发现竟然有一位90后美女船员，在一群“爷们”中，格外引人注目，她就是渤海轮渡股份有限公司的李晓晶。

晓晶出生于90年，07年参加工作，在渤海轮渡上从事客运服务工作，先后担任服务员、播音员、客运班长、客运副主任等职务。上船工作5年来，她所带领的服务团队未发生一起旅客投诉事件，她把船票当请柬，视旅客为亲人，被无数的旅客赞扬，收到旅客锦旗20余面，表扬和感谢信140余封。

爱心加技能，为旅客排忧解难

2011年7月，晓晶在“渤海翡珠”轮担任客运副主任，当时正值客运高峰期，每个航次的客运量都达到1500余人，每天的工作都让她身心疲惫。开航后，她突然发现一名女旅客倒在地上，全身抽搐，口吐白沫，大小便失禁，不省人事。原来这名旅客患有羊癫风，身边又没有亲人跟随。晓晶根据自己掌握的医疗知识和经验，迅速做出医疗判断，并检视旅客的随身药品，给她服上，及时向全船广播寻找医生，联系码头医院，主动承担起照顾病人的重任，端屎端尿，清理污渍，送水送饭，整个航程陪伴在病人的身边。在护送旅客下船上车时，旅客满含热泪激动地握着她的手说：“闺女啊，你真是我的亲人啊……”

据山东海事局工作人员介绍，船上的每名船员都受过专业的培训，熟悉和精通医疗急救、海上消防、海上求生、艇筏操纵等专业技能，并经海事部门严格的理论和实操考试，合格后才能颁发船员证书。

巨款面前不动心，彰显船员的神圣

一次航程结束后，旅客下船完毕，晓晶依照惯例，进行客舱巡视，突然发现一件鼓鼓的破衣服，打开一看，里面包了10万元钱和一个病历。由于没有联系方式，晓晶立即试着给病历上的医院打电话，在医院的帮助下，终于找到了患者的母亲刘女士。刘女士第二天赶到船上，“扑通”跪倒在晓晶面前，流着眼泪激动地说：“这是我闺女的救命钱，您是我闺女的救命恩人啊！”原来该旅客女儿患了白血病，刘女士好不容易筹齐钱，好给女儿治疗，却因精神恍惚将钱遗落。晓晶赶紧扶起并告诉刘女士，每一名渤海轮渡人，每一名船员都会这么做。在这一刹那，她感觉到了作为一名船员的神圣。

据渤海轮渡公司负责人介绍，象这样拾金不昧，助人为乐的好人好事，在晓晶身上有“一箩筐”，她先后百余次将旅客遗留的钱物如数奉还，多次慷慨解囊资助困难旅客，受到无数旅客的褒奖和赞扬。

爱船如家，成功抗击台风“梅花”

2011年，台风“梅花袭击黄、渤海域。晓晶带领她的服务团队，连续工作十几个小时，对客区所有的电视机、商品、物料等易倒、易碎物品进行了加固，并逐一进行检查。台风来临时，晓晶主动申请留船抗击台风。强风挟裹着暴雨，惊涛拍岸激起十几米的巨浪，她强忍着晕船、呕吐等严重不适，冒着危险坚持巡查并与全体船员一起处置突发险情。台风过后，全船未发生任何安全事件，船舶客区无一物品损坏，经历了台风洗礼的晓晶欣慰地笑了，她为自己是一名勇敢的船员而骄傲。

创先争优，全身心融入到鲁辽“安全、畅通、文明”航线创建活动中

近三年，山东海事局联合辽宁海事局，与渤海湾各客滚船舶公司携手创建鲁辽“安全、畅通、文明”航线，2011年山东海事局启动了山东船员品牌建设。晓晶带领她的团队，积极开展“创先争优”各项服务活动，通过创建客滚船服务品牌，全身心地融入到鲁辽“安全、畅通、文明”航线和山东船员品牌建设活动中。她们通过情景模拟、现场示范、讲课、技能比武等方式，不断提高服务意识和业务素质，实现了服务标准化、规范化。2010年、2011年，晓晶的团队连续两年被公司评为先进班组。

在与晓晶的交流中，记者感受到这个女孩同样有着年轻女孩子的多情善感和喜怒哀乐，单身的姑娘憧憬着自己的玫瑰梦想。晓晶表示，她只是船上的一名普通的乘务员，她从没有想过自己能获得山东“十大杰出船员”这个荣誉称号。她深爱着自己的岗位，一上船，她心中惦记的就是她的旅客，在船上与同事们的工作和生活中，她感受到了船员的艰辛、快乐、勇敢和神圣，她要让青春的价值体现在为旅客的真情服务中，让旅客感受到旅途的平安、温暖和舒适，为山东船员品牌建设和航线创建尽自己的一点微薄之力。

据山东海事局袁宗祥局长介绍，经过多年的努力，渤海湾客滚船始终保持安全航行，渤海湾黄金水道安全形势保持整体稳定，航线创建工作在“安全、畅通、文明”方面取得了显著成效。

据了解，渤海湾海域，仅烟台至大连“黄金水道”，每年就运送旅客500万人次，车辆81万台次，安全监管和服务压力十分繁重，而渤海湾复杂的海况和密集的交通流，使这条“黄金水道”成为海上险情、事故多发区域。山东海事通过大力推进科学监管，坚守“安全、畅通、文明”创建活动这个载体，进一步将海事文化与航运文化进行融合，更好地提升监管和服务合力，提升公司和船员的整体水平。近八年来，山东渤海湾客滚运输无一人死亡、无一船沉没，真正让百姓乘上了平安渡，坐上了放心船。

（通讯员：马桂山）