根据国务院有关进一步深化行政审批制度改革的精神要求，为提高海事行政审批效率，提升海事窗口服务效能，海南海事局出台《关于进一步提升海事窗口政务工作效能的实施意见》，着力提升群众办事效率。

一是推行“一个窗口受理”、“一站式办理”工作模式。充分发挥政务中心窗口一站式办理作用，提高办事效率，便利与相对人沟通。

二是全面推进窗口服务标准化建设。在全局范围内全面实施《海南海事局政务窗口服务标准》和《海南海事局政务服务用语规范》。按照标准完善窗口基础设施，在大厅提供复印机、网上申报电脑及饮水机、老花镜等人文关怀设备。

三是实行办结限时服务承诺，行政许可办结时间原则上比法定办结时限加权平均缩短50%；建立政务办理“绿色通道”，节假日或非正常工作时间，可提前电话预约办理。

四是推广应用网上申报审批系统。创造条件鼓励行政相对人使用网上申报系统，对行政相对人办公场地不在政务窗口所在地的，通过网上申报申请的事项需现场核对的材料，可先进行受理审批，在发证时再进行核对；进一步拓展网上政务审批系统的功能，增加政务办理录入、跟踪、提醒、督办、查询和统计等功能，将政务办理结果对外公示。

五是设立专职或兼职的政务咨询岗位和导办岗位，建立常见问题咨询手册，指导行政相对人办理相关业务，切实解决行政相对人“多头跑、反复找”的问题。

六是培塑窗口服务意识。强化窗口工作人员业务能力建设，建立窗口定期业务学习制度和考核制度，提高窗口执法人员的业务水平和服务意识。

七是大力推进政务公开。进一步拓宽政务公开的范围和内容，丰富公开载体，通过公告栏、服务告知单、电子屏幕、网站、自媒体等方式，向相对人提供全方位的政务办理信息。