“这样的主动培训太及时了，听海事工作人员这么一讲，我们很多不懂的问题就迎刃而解了。”在听完南疆海事局政务中心的执法人员主动上门开展的船载危险货物申报培训后，中海油服的申报员小郑高兴地说。这样的“上门服务”就是南疆海事局政务中心推进“V效服务”窗口品牌建设的举措之一，也是重点打造的服务项目。

为提升服务质量，开创政务服务新局面，南疆海事局政务中心今年推出“V效服务”窗口品牌。“V效服务”指把每一位行政相对人都当做“VIP”，认真践行“五个禁止”，全心全意为人民服务；“V”字谐音“微”，意指从细微之处入手，把看似微不足道的日常工作做好，确保服务至精至细；“效”代表“优质高效”，指为相对人提供优质高效的服务；同时，“V效”谐音“微笑”，指南疆海事局政务中心满怀真诚与尊重，以端正的态度和理念提供“微笑服务”。“我们为了推行"V效服务"窗口品牌，总结起来就是做好服务的"加法"，让服务更有品质、更有温度。”南疆海事局政务中心主任皇华伟介绍道。

举措1：加要“加速度”

海事部门建章立制，把制度建设作为提升行政审批效能的重要手段，制定《政务中心工作手册》将各项工作内容、程序和标准要求全部责任落实到岗。通过推行首问负责、一次性告知、限时办结和一站式办结等制度，建立职责明晰、行为规范、运转协调的优质政务运行机制，业务办理实现“一个窗口对外”、“内转外不转”。建立“每周一课”内部培训机制，提高窗口人员业务能力，提高业务办理效率。

举措2：加要“加服务”

推行“服务言行标准化”，制定服务言行标准、办公用品摆放标准、执法人员礼仪规范等标准。实施工作日“双人双岗”、节假日“三人三岗”工作机制，提高船舶进出港相关业务审批速度，打造24小时无缝隙服务。建立“电煤运输绿色通道”，提高电煤运输船舶进出港效率。开通“南疆海事”政务微信平台，设立互动咨询版块和业务预约平台，及时发布海事监管和恶劣天气信息。全面梳理现有政务公开栏目，及时整理、更新各项行政审批、报备事项的申请书示范文本并对外公开。

举措3：加要“加沟通”

南疆海事局政务中心扩展窗口外延，设立业务咨询专岗，宣贯海事行政业务相关法律法规要求，为相对人解决疑难问题。通过问卷调查、意见箱、微信等不同平台征集对政务受理工作的意见建议并及时整改，建立与相对人“零距离”沟通的桥梁。经专业机构测评，2016年上半年南疆海事局社会满意度达到97.1%。近年来，南疆海事局政务中心通过推行“服务言行标准化”、电煤运输船舶绿色通道、首问负责、一次性告知、限时办结、预约办理等一系列改革创新和便民服务举措，实现了主要行政审批事项“零积压”、服务效能“零延误”，不断提升相对人满意度。