“请问,这里可以查阅船舶资料吗?”“您好,您需要办理的业务由船舶处窗口负责,请跟我来,我带您过去。”类似这样的问答在辽宁丹东海事局政务中心窗口几乎每天都能听到,每一句都饱含政务受理人员细致入微的服务,体现着政务中心“一站式政务,百分百服务”的品牌理念。

 窗口服务微行动

“服务群众无小事”。丹东政务中心以“微”行动实现窗口面貌大转变:受理窗口全面禁烟,工作人员着装规范、站坐姿端庄,岗位铭牌即时更替;业务办理或咨询过程中语言规范、热情主动、细致耐心……

此外,该政务中心针对辖区内孤山、宽甸等地区偏远的相对人及企业开展电话预约业务和证书邮寄服务。并前往宽甸河口、青山沟、绿江等地进行现场船员信息采集,完成内河船员信息采集198人次,为船员省去来往交通食宿等成本,受到了船员的一致好评。

海事动态微宣传

政务集中受理改革后,政务中心的业务涵盖了包括通航、船舶、船员、危防四大类海事行政许可事项。为此,政务中心推出以“一句嘱咐、一张纸条、一条微信、一个文档”为主要内容的四个一微宣传举措,向相对人宣传最新的法律法规、最关心最关注的海事工作动态。

一句嘱咐,要求工作人员在接受电话或现场咨询时,多问一句,多叮嘱一句,以节约行政相对人的经济成本和时间成本;一张纸条,将需要告知行政相对人的事项打印在一张小纸条上,摆放在受理柜台,供其免费取阅;一条微信,第一时间公布新生效的法律法规、相关工作流程和办事要求;一个文档,将相关法律法规、申请表格、申请书填写示范文书等内容拷贝在受理窗口申报电脑桌面上的显著位置,同时上传至外网门户网站,供相对人免费下载、拷贝。

提供便利微延时

春节前,丹东港集团副总经理给政务中心送来了写有“办理船舶登记业务高效便民”的锦旗,对政务中心提供的优质、高效服务表示感谢。原来政务中心为丹东港集团“辽丹66”轮办理船舶抵押登记业务时,海事人员放弃休息时间审核材料,在下班之后仍加班加点为其制作、发放证书,让该公司在最短的时间内顺利取得了船舶抵押登记证书。据了解,在丹东海事政务中心这样的延时服务已成常态。

面对相对人诚挚的谢意,政务中心工作人员说得最多的话是:“我们牺牲一小会儿时间,能为你们解决紧急困难,那我们的付出就有意义!”

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