记者从交通运输部获悉，近日，交通运输部海事局印发《海事政务办理服务规范》（以下简称《服务规范》），在全国海事系统推行政务办理服务十项工作要求，着力规范海事行政审批行为，有效解决因各地服务举措、服务水平不同而给群众带来的困扰。

《服务规范》推行的十项工作要求包括：一是“首问负责制”，首问负责人必须负责现场或引导处理政务事项的申请，使之得以及时、有效办理。二是“一次性告知制”，一次性告知行政相对人其所要办理事项的依据、期限、程序、所需的全部材料、需要补正的全部内容或不予办理的理由。三是“限时办结制”，海事管理机构在办理期限内完成海事政务事项办理。四是“AB岗工作制”，对所有海事政务工作设置A、B岗，当A岗不在岗时，由B岗代替其履行职责，以保证工作连续性。五是“倒逼催办制”，在审批流转环节中，由前岗位负责向后岗位进行期限倒逼和业务催办。六是“并联办理”，对同一申请人提出的两个及以上的政务事项，其中的一项或者几项为其余部分的前置事项，改变按序逐项受理、逐项审批模式，实施同时受理、同步审查。七是“绿色通道”，对符合设定条件的申办事项，以优先办理、缩短办结期限的方式满足行政相对人的诉求。八是“预约服务”，根据相对人提出的预约申请提供海事政务办理，以满足其特定需求。九是“政务咨询服务”，解答行政相对人提出的海事政务办理相关疑问。十是“一站式办理”，海事政务中心集中承担全部海事行政审批职能，统一受理、统一送达，实行政务办理事项“全部授权”。

《服务规范》还对海事政务办理工作人员的仪容和用语进行了统一规范，将工作人员的工作态度作为“硬指标”予以考量，让群众不但能“办成事”，更能体验到“好办事”。同时，《服务规范》还明确了各项政务服务举措落实不力的责任追究，加大对懒政、怠政的惩戒力度，列明了意外事件或不可抗力等免于追责的情形。