“拿到船员证，船员们就可以安心出海捕鱼了。”近日，在舟山海事局政务窗口，舟山某远洋渔业企业业务申报员庄杰通过“绿色通道”，为公司船员办理了船员合格证申请的业务。“由于特殊情况，我们有批船员需赶船期上船。我们就跟海事局表达了希望能尽快办理的意向，线上提交了相关材料，没想到办证时间从原本７个工作日压缩到２个工作日，真是帮了我们大忙！”

作为“我为群众办实事”内容之一，舟山海事局政务服务“绿色通道”为群众带来了获得感。舟山海员登记约占全国海员总量的７％，海船约占全国登记海船数量的九分之一，是名副其实的海员海船大市。党史学习教育开展以来，舟山海事局聚焦企业、船舶、船员急难愁盼问题，出台了“我为群众办实事”项目清单：船舶证书跨部门“多证联办”２．０版改革，政务服务“群岛通办、同城合办”一体化，邵老师热线，“全国船员服务平台”建设……１４件实事项目中政务服务类占比３５．７％。

创新：“多证联办”提效率

在舟山籍船舶跨部门“多证联办”１．０版的基础上，该局结合浙江海事局“一件事一次办”改革和浙江省数字化改革，谋划“多证联办”２．０版改革方案，通过船舶领域联办情形全覆盖、联办事项再扩大、联办效率再提升三大举措，全面优化升级平台功能。

改革带来了实实在在的便利：目前舟山籍船舶跨海事、港航、船检三部门的１２本证书原需提供５６份材料被“瘦身”至３０份，企业原需跑２８次被精简至只跑１次，１２个事项办结期限原需１５个工作日被压缩至平均２个工作日。

５月，舟山海事局对“泰泽星６６”轮办理国籍证书登记提交的公司营业执照复印件，实行视频远程核验。“泰泽星６６”轮船东回忆说，“本来以为营业执照在外地一时半会儿拿不回来，要过一阵子才能办妥国籍证书，没想到一个视频通话就解决了，现在办事越来越方便了！”

围绕海事政务事项材料原件信息化远程核验，今年该局创新制定《舟山海事局政务事项材料原件信息化远程核验工作流程》，通过信息化查询和远程视频核验等方式替代原件核验，提高政务受理效率。

便民：贴心举措暖人心

６月１４日，在舟山海事局窗口政务大厅自助办证区域，记者看到，两名海事工作人员正坐在电脑前为船员开展帮办服务。

舟山海事局政务中心副主任汪琼莉介绍，围绕“群岛通办、同城合办”，该局推行一网一次政务服务，切实提高政务网办率。目前，２８大项、４０小项海事政务服务事项均可在网上办理。面对前来现场办理的群众，落实专人引导、帮助群众“全流程网办”和“就近就便网点办”。今年以来，已提供现场帮导办服务累计超１．２万人次，办理“就近跑一次”政务事项７６４３件，网办率１００％，办理全流程网办事项近３．２万件，办结时限控制在规定办结时限的５０％以内，容缺办理政务事项２９件。

该局对符合条件事项实行“绿色通道”加急办，为边远海岛群众、急于营运等船舶船员提供便民服务。前五个月，累计提供“绿色通道”服务９６５次，其中，船员合格证通过绿色通道办理，由原需９个工作日压缩至仅需３个工作日。累计为保税油加注、鼠浪湖矿石中转码头等国际航行船舶提供夜间预约服务２３２艘次，为国际航行船舶节省运营成本上百万元。“得益于海事政务夜间预约办理，部分国际航行船舶通关效率得到大大提升，企业成本得到有效降低。这是一项务实便民的好举措！”中国舟山外轮代理有限公司蒋涛说。

服务：用心用情解难题

记者了解到，舟山海事局成立十余年来，其“邵老师工作室”以全国交通系统劳动模范邵元荣为带头人，提供集海事服务咨询、海事法规宣传、政务受理等一站式综合性海事政务服务。党史学习教育开展以来，“邵老师工作室”班底提档升级，旨在建设成为全国船员服务平台。

“全国船员服务平台试运行以后，收到了良好效果，各个省的船员都会打电话咨询问题。”邵元荣介绍，今年４月，工作室增加专职热线员，从原来的一号一线，扩充为一号三线，畅通热线咨询渠道。

人手多了，工作室反倒更忙了。今年前五个月，工作室共提供微信咨询服务３０９０次，接听热线１．１万余起，同比增长２０％，其中市外热线近２９００起，从１０％增长到２８％。“下一步，我们还需要在工作中不断提升自己，为群众提供更优质的咨询服务。”邵元荣表示。

“我们用心用情用力办实事、解难题、优服务，用情怀和实干答好民生答卷。”汪琼莉说，“下一步将继续努力把‘我为群众办实事’实践活动打造成全局党史学习教育的亮点、为民服务的品牌，让党史学习教育走进群众心坎里。”