入选理由：北京市首都公路发展集团有限公司京沈高速公路分公司“秋子服务”品牌带头人、机场南线收费所“秋子精英团队”负责人，收费班长。方秋子十年如一日，坚守在高速公路平凡的岗位上，塑造了良好的窗口形象。“秋子服务”代表着一种高水平的优质服务标准。从方秋子的一个微笑开始，到简单快捷完成服务“四部曲”，“秋子服务”从方秋子个人敬业奉献、热情服务发展成为一支有良好知名度和美誉度的服务品牌，在同行业中具有核心竞争力的优秀服务团队。方秋子，女，1987年10月出生，中共党员，2005年4月参加工作，现为北京市首都公路发展集团有限公司京沈高速公路分公司“秋子服务”品牌带头人、机场南线收费所“秋子精英团队”负责人，收费班长。先后多次被所属分公司、集团公司评为“先进生产者”、“岗位能手”、“岗位标兵”、“高水平服务标兵”、“优秀党员”。在2015年全国劳动模范评选中，方秋子成为交通行业首位获得“全国劳动模范”荣誉称号的收费员，同时获得了“全国交通运输系统劳动模范”，她所在的机场南线收费所获得了“北京市模范集体”荣誉称号。

车户是朋友 微笑对朋友

方秋子在工作中自己体会出一个道理，每个人都渴望“我们是朋友”的感觉。她开启了一个“新工程”：尽量记住过往的车户，以便让他们瞬间通过都能留下“我们是朋友”的良好感受。记住海量的过往车户，有点天方夜谭。方秋子暗下决心，就要交这千万个“司机朋友”，她大量学习有关知识，认真记录在收费过程中遇到的棘手问题， 总结出最佳解释口径；她熟记收费政策，结合诸多特殊情况，总结出最佳解答方法，并用“手势沟通法”拉近与车户的心理距离。方秋子坚信，尽管每个人的性格、脾气、身份、地位都不同，“但人与人之间对真情的需要是一样的，只要我们把内心的那份真诚，用微笑，用朋友一样的关爱，传达给车户，他们怎么会不理解，怎么能没有朋友的感觉呢？”往来T3航站楼的车户，多数是出租车司机师傅、经常出差的车户和一些外国友人。方秋子在本职岗位上，长年摸索、积累，创造性地提出了有“温度”的工作法——三个一样：熟人与陌生人一个样，本地人与外地人一个样，中国人与外国人一个样。“三个一样”的核心，就是坚信“诚信、友善”这一社会主义核心价值观体系中的信条，在每个社会公民的心中“都是一个样”。

2015年7月9日，一名外籍人士驾车行驶到机场南线岗山收费站方秋子当值窗口，开车门交费的过程中手包不慎滑落，车户未觉，径直驶离站区。方秋子发现了遗落的手包，立刻将情况上报监控室。手包里有该外籍人士的护照，VISA卡和现金。随后所里通过护照信息联系到使馆，辗转找到了该名外国人士，并将遗失物品完璧归赵。7月14日，该外国友人来到机场南线收费所驻地，将写有“情系车户解燃眉之急 优质服务架友谊之桥”的锦旗献给了方秋子，赞扬她拾金不昧的崇高品质，并对首都高速路的服务给予高度评价。

国门路的“引路员”

2015年4月，一辆出租车坏在站区，车上有一位外国友人急赶飞机。方秋子发现情况，及时联系拖车把故障车拖走了。外国朋友当时特别着急，不熟悉中文，也不知道怎么去机场。方秋子赶紧安抚外国朋友，用简单的英语和手势一点点和他沟通。外国朋友只提供了一个航班号，经过查询原来航班在T2航站楼，因为天气原因延误了起飞。方秋子心想如果外国朋友得知航班延误又走错了路一定心急如焚，她赶紧联系了T2航站楼附近酒店，又叫来一辆出租车送他去酒店。方秋子的周到服务感动了这位外国友人，他委托中国的朋友给方秋子送来了锦旗，称赞她不愧为美丽北京的骄傲。

2015年国庆节期间，一位外国司机在方秋子收费口问路，方秋子不仅为他指出了路线，还告诉司机哪个路口不容易堵车，需要过几个红绿灯，还特地为他画了简易图。事后这位外国朋友特意打电话，为中国高速公路服务点赞，称赞方秋子是“中国国门的引路员”。