重磅发布！《2018年广东省电商物流配送服务测评报告》

根据国家邮政局公布的2018年第一季度邮政行业经济运行情况，2018年第一季度，全国快递业务量完成99.2亿件，同比增长30.7%，常态化进入单日快递亿件时代。但物流业在快速发展的同时也面临着物流成本刚性上涨、管理成本占比高、行业劳动生产率低、从业人员数量庞大难以规范管理等诸多制约因素。

为此，广东省消费环境研究会联合消费者报道杂志社(以下简称“主办方”)，选择电商物流中的精准配送服务作为课题的切入点，于2018年5月期间在广东全省范围内开展“广东省电商物流配送服务测评”活动。

经主办方精心筹划和严谨实施，在社会各方的大力支持下，相关测评工作已顺利完成。主办方在对相关测评调研数据进行采集、汇总、统计、分析后，形成有关电商物流配送服务的分析报告，并向社会各界公开发布。

本次研讨会上，双方联合公开发布了《2018年广东省电商物流配送服务测评报告》。报告旨在深入了解省内消费者对本区域电商平台配送服务的反馈及满意度评价情况，促进电商平台物流服务提升全行业整体质量。

从线上问卷调查结果分析，消费者对电商平台的使用上，淘宝、天猫、京东使用率逾7成，为广东省消费者网购首选三大电商平台。物流为消费者考量电商平台的重点因素之一，仅次于质量、种类和价格。消费者对电商平台物流服务的评价上，(一)发货速度方面：京东最快，淘宝最慢。(二)物流服务收费：逾6成消费者认为电商平台物流收费合理。(三)消费者网购时遇到的主要物流问题：“物流时间长”、“发货慢”。(四)电商平台物流服务总体评价：京东最高，淘宝最低。(五)电商物流服务方面最需改进：保护个人隐私。

从志愿者体察结果分析，在下单过程中，(一)支持精准配送服务的商品种类：京东和苏宁易购支持精准配送服务的自营商品种类较多，亚马逊最少。(二)精准配送时间精确度：京东和苏宁易购的精准配送时间精确度较高，精确到2小时为一段。天猫超市和亚马逊只能精确到日期。

在配送过程中，(一)物流配送信息准确度：京东、天猫超市、苏宁易购、亚马逊均能做到物流配送信息百分百准确。(二)物流跟踪信息更新及时性：苏宁易购和天猫超市在及时更新物流跟踪信息方面表现最好，亚马逊表现最差。

在收货过程中，(一)送货时间准确率方面：京东、天猫超市和苏宁易购的送货时间准确率超90%，而亚马逊的准确率只有61%。(二)个人信息安全保障方面：京东和苏宁易购在保护消费者个人信息安全方面表现较好，逾6成志愿者表示这两个平台使用了隐私面单。

总体结果评价：针对各主流电商平台所提供的物流精准服务，志愿者满意度从高至低依次为京东(100%)、苏宁易购(96%);、天猫超市(87%)、亚马逊(39%)。

报告指出，电商物流要得到提质增效的飞跃性发展，必须着眼于未来趋势，打造智慧物流体系。报告建议，一是加快相关技术应用的更新和变革，如广泛应用物体标识及标识追踪、无线定位等信息技术，降低物流成本;二是建造智能配送管理网络，打破工序和流程界限;三是在打造智慧物流的过程中，追寻消费者对品质升级需求的最佳结合点。