“船员驿站服务中心，倾尽全力，无私奉献，致力于解决船员下地难的实际难题，得到了‘育鹏轮’全体船员的一致好评。”“让我们远离家乡、漂泊海上的海员，在舟山感受到了家人般的关怀，有如归家一般温暖。”近日，舟山六横“船员驿站”收到两封感谢信，一封来自大连海事大学教学实习船“育鹏轮”全体船员，一封来自外轮“HY ALEXANDRIA”全体船员。这是舟山六横“船员驿站”暖心服务的温暖见证，也彰显了“船到六横·家在驿站”的服务深得船员肯定。

舟山六横岛是全球修造船业重镇，舟山中远、鑫亚、龙山等全球前10的修船企业均坐落于此，年均进出国际船舶超3000艘次，年流动船员突破5万人次，是全国海员最密集的区域之一。但受码头船厂点位分散、距离集镇遥远等因素制约，“下地难、出行难、就医难”等问题一直困扰着靠港船员——海上漂泊数月，靠了岸却往往“不接地气”。

立足海岛船员实际需求，今年3月11日，舟山海事局、舟山市人社局、六横管委会、六横镇、六横边检、华洋海事在船员驿站召开服务升级发布会，舟山六横海事处与六横镇、华洋海事签订共建协议，“海事指导+政府支持+企业参与”的三方协同运营模式就此落地。以此为契机，驿站以“船到六横·家在驿站”为目标，着力打造思想领航、温情服务、多元共治的“海岛家”船员立体服务保障体系，探索出一条具有海事特色与海岛特质的船员服务保障新路径。

全岛接驳  暖了上岸路

从“下地难”到“一键约车”，全岛免费接驳打通船员下地“最后一公里”。今年3月11日，六横“船员驿站”率先落地浙江首个船员全岛免费接驳专线。船员落地后，一通预约电话，“船员直通车”便直抵船边，带船员免费穿梭于船厂码头、超市、医院、景点之间，覆盖范围从驿站延伸到全岛。截至目前，这条船员便利专线已累计惠及船员3100余人次、家属170余人次。

“跑过船的人都懂，海岛码头离市区远，想下船走走，出行就是第一道难题。”驿站志愿者团队负责人孙会曾做过20年远洋船员，踏足30多个国家，从轮机长转岗为驿站志愿者，格外懂船员的酸甜苦辣。从远洋航海到服务船员，身份变了，不变的是对“海上兄弟”的那份牵挂。同时，接驳车的暖意也送到了船员家属的心坎上。过去，船员家属上岛顾虑重重。如今，驿站主动接送、协调食宿。船员潘盛华说：“老婆从外地赶来待3天，志愿者全程陪着，像家人一样。”在这里，他第一次有了“靠岸”的感觉。

就医通道  护住健康线

从“看病愁”到“就医顺”，“绿色通道”守护海员健康。海员常年坚守海上作业一线，工作环境特殊、作息不规律、工作强度大，靠港时间又短，就医流程不熟、沟通衔接不畅，健康问题长期难以得到及时保障。今年4月1日，舟山六横海事处联合六横镇、舟山市普陀区第二人民医院签署共建协议，促成浙江首个海员就医“绿色通道”落地六横。凭借海员证，海员即可在挂号、就诊、检查、缴费、取药全流程享受快捷通道服务，并配套职业健康保障、应急医疗救治、健康科普宣教、心理疏导等全链条保障。

通道背后，是一条“救助+驿站”应急联动机制，船员在港突发疾病，驿站志愿者第一时间响应，医导全程陪同、双语翻译，化身船员身边的健康“护航员”。今年以来，驿站已紧急救助夜间突发疾病船员22人次，就医这件曾经的“老大难”，在六横有了暖心解法。

生活服务  一站全办妥

从“寄件难”到“一站式”，细微服务浸润船员生活。5月19日，一件船用电磁阀配件从六横“船员驿站”直接寄往新加坡——这是驿站办结的外籍船员境外快递首单。长期以来，外籍船员寄收国际快递，常因语言不通、单证复杂、支付不兼容而只能求助于高价代理。舟山六横海事处联合六横邮政部门开通海员国际快递在驿站直收直寄服务，海员只需将快递拿到驿站，志愿者便可提供全程的双语对接、物品初审、信息填报服务，并有六横邮政专员上门取件。“以前船员想寄东西，沟通都成问题，更别说填英文单子、报关清关了。”参与首单服务的六横邮政揽投部工作人员刘志成感慨。

寄件之外，驿站的服务清单不断加码：浙江首个船员常态化公益理发服务点、首本船员落地中英双语生活指南地图先后在六横落地。“除了生活服务，我们还能带船员游览景点、体验当地人文。”驿站志愿者李博翱说。“跑船多年，首次在靠岸后拥有专属休整空间，格外暖心。”“中远恒顺”轮政委李世才深有感触，道出了众多船员的心声。从“人生地不熟”到“一站全搞定”，船员在六横办事、出行、生活的成本整体降低约15%。

文化交流  温暖异国心

从“文化暖”到“情谊浓”，中外交流温暖异国旅途。“好声音非常好听，中国的情人节也很好，我很喜欢这里。”印尼船员AHMADFARISALMATURIJI随船来六横修船期间，参加了驿站联合六横镇、六横文旅举办的“声动六横 潮音海岛”海员专场和七夕民俗活动，沉浸式感受中华传统节日的魅力。此外，驿站常态化举办中外船员文化交流与“海员文明大讲堂”，在春节、端午、“世界海员日”等重要节点，开展“海岛好声音·海员专场”“海岛七夕有礼展望会”“海岛中秋喜乐会”等中外文化交流活动11次，中外船员通过留言板、邮件、感谢信和海外社交平台点赞1000余次。

驿站还是一座流动的“红色阵地”。针对船员党员“离船”后组织生活易断档的痛点，驿站构建“岸上驿站筑巢+海上巡艇织网”的海陆联动服务网络，设立“船员流动党员之家”，联合多方深入船厂、船舶开展船员共建活动7次，惠及船员党员50余名。今年建军节前夕，驿站还举办了“退役不褪色 海上续光荣”主题党日活动，党员志愿者与“中远腾飞”轮、“中远恒顺”轮3名退役军人船员相聚在驿站，专题党课讲授初心使命，全体党员重温入党誓词。教师节前夕，驿站志愿者又登上停靠六横船厂修理的大连海事大学教学实习船“育鹏”轮，为3名坚守岗位最长达10个月的“航海园丁”送上鲜花、蛋糕，提供爱心理发、免费诊疗服务，让以船为校、以海为堂的老师们在海岛度过一个别样温馨的教师节。

“我们希望通过这些实实在在的服务，让中外船员都能感受到中国港口的温度。”舟山六横海事处处长徐刚说。“海洋强国，核心在船，关键在人。船员队伍下地难、保障少是行业痛点，六横‘船员驿站’把服务做到船员心坎上，既解眼前之忧，更守国家航运人才家底。”浙江海洋大学航海实验室主任吴建平如此评价。驿站既是船员的“暖心港湾”，也正成为舟山优化港口营商环境、以服务聚人气促繁荣的一张名片。从最初的一间休息室，到如今覆盖全岛、服务30多个国家船员的综合服务阵地，六横“船员驿站”用一次次暖心之举，为舟山“十万海员聚舟”工程写下生动注脚，也把“船到六横·家在驿站”的愿景，写进了每一位到港船员的心坎里。