“感谢你，感谢政务中心帮我拿回证书！”3月13日，一名南京籍船员满心欢喜的来到政务中心，送来一面绣有“为船员办实事 解船员之所急”的锦旗，对青岛海事局政务中心海事人员吕安勤心系船员、认真负责的优质服务表示感谢。

3月10日，青岛海事局政务中心吕安勤同志通过海事热线接听到一位船员的咨询电话，称其委托南京的一个公司办理大管轮证书，目前办证人员已离职并擅自以个人名义将其证书转至青岛公司申报，在向该船员索取500元办证费后又追要2000元办证费。该船员因妻子有重病正在住院，家庭困难，着急拿到证书上船。在与联系人沟通无果后，心急之下的他拨打了青岛海事局政务中心的咨询电话。

政务中心吕安勤同志在详细了解该船员的情况后，马上组织“凡凡帮办”团队分析船员诉求，及时与委托办证的青岛公司协商沟通，公司表示体谅船员的实际困难，愿意与船员高效快速地解决此事。2天后，该船员来到政务大厅，从公司工作人员手上接过了新办好的大管轮证书。

自海事热线试运行以来，青岛海事局政务中心始终把海事热线当做连接海事和船员的感情线，已为行政相对人解决了不少办证难题。在服务船员这条道路上，政务中心秉持着“热心、真心、恒心”的服务理念，依托“凡凡帮办”服务品牌，积极探索为民办事的各项服务举措，不断为船员做实事、办好事、解难事。