就邮轮港口目前的服务流程来看，还需要做一定的优化，包括简化出入境手续、加强各查验单位间的合作，乃至调整相关的政策制度。我国不少地方邮轮港口的硬件设施堪称世界领先，但服务质量不稳定、服务不规范、服务专业水平低、服务流程有待优化等问题比较突出，游客的服务体验还处于较低的满意度水平，这一系列问题的背后，还是要归根于母港基地管理制度的不健全，以及管理经验的不足。

邮轮游客的数量近年呈整体上升的趋势，庞大的游客数量，首先要考虑的就是通关的速度问题。在邮轮港口，我们最常看到的景象，就是游客排着长长的队伍办理通关，或是等待等舱。如何避免这种现象？这需要边检部门的通力支持，在这方面，南沙出入境边防检查站的管理经验可供借鉴。

自2017年开始，南沙出入境边防检查站开始研究如何提高旅客通关速度，促进南沙邮轮旅游快速发展。2017年8月，南沙出入境边防检查站开通出入16条旅客自助通道，无需人工查验，每名旅客通关时间在10秒以内，这大大提高了南沙港口游客的通关速度，同时使港口的管理秩序得到极大好转，在很大程度上保障南沙的邮轮旅游品质。

运用科技手段 提高管理能效

当下，在各行业各领域，信息化科技手段都成为颠覆传统作业手法、提高管理能效的方式和手段，在目前管理短板比较凸显的邮轮港口，信息化管理手段就更加显得不可或缺，是提高邮轮港口管理水平的利器。

比如为进一步提高通关效率，不少国内邮轮港口都引入了国外先进出入境管理先进经验，对智能通关系统进行升级改造，比如中国内地旅客乘坐邮轮出境旅游时，在出入境证件上张贴二维码，返回国内时只需要扫描二维码即可通关，就像超市购物扫码一样，常态下1名旅客的边检通关时间不超过5秒，非常方便快捷！今后，游客在邮轮港口排队通关、入关的情况将越来越少。

提前告知行程 保障港口秩序

游客购票以后，如果对本次邮轮行程的具体计划和安排不了解、不清楚，容易在各种安排的衔接口产生混乱，比如因码头距离市区较远，旅客不清楚邮轮抵达码头的具体时间及通关时间安排，而在候检大厅盲目等待的情况。

为提高旅客服务体验，如果旅行社或邮轮公司将旅客具体行程安排，以电话或手机短信等形式提前告知旅客，候检大厅也用电子显示屏告之旅客通关的时间安排，让旅客全程做到心中有数，有计划地安排自己的个人时间。

为了进一步提高港口的人性化管理水平，还可在邮轮港口设置咨询服务中心。比如广州港国际邮轮港就设置了邮轮旅游服务问询中心，在候船大厅开展邮轮暖心活动，提升邮轮旅客体验度。

提前预定安排 疏通瞬间客流

大型邮轮游客数量一般在1000-5400人之间，加上船上接近1：1的数量庞大的乘务人员，一艘搭载2000名游客的大型邮轮，到港口将产生四五千人的客流量，这会给停靠港带来相当于6架波音747民航客机的载客量。短时间内大量游客的流入，对接待港口以及港口城市和周边旅游地的接待单位都是很大的挑战。如果没有做好接待准备工作和应急突发事件预测，瞬间的庞大客流量会致使港口及港口周边交通瘫痪、旅游接待地拥挤不堪、人手不足、场地不够、接待现场管理混乱等现象。

那么港口及城市港口周边相关接待单位该如何做好瞬间庞大客流量的安置和疏通呢？就国内一些较大邮轮母港的实践经验来看，最好的解决方法就是通过提前预定的方式，有计划地对到来的邮轮游客进行分流安排。接待港口在向大多数游客提供旅游精品组合线路和项目的同时，也要提供一些个性化的旅游项目和产品。

当然，要做到这一点，就要求和邮轮公司密切合作，提前对游客的需求作深入的追踪和调研，在旅游观光线路和旅游活动的组织方面，根据游客差异化爱好为制定不同的计划安排，并进行预订和组织，以便客流量瞬间到来后，能快速有序地将游客疏解和分流到事先预定的地方，既提高游客服务体验，又提高了游客对港口城市的美誉度。