作为长江三峡通航管理局（以下简称三峡局）对外服务的核心窗口，长江三峡通航综合服务区（以下简称综合服务区）始终致力于为三峡河段过坝船舶提供安全、和谐、绿色、高效的温情服务。

（一）政治理论的学习园地。综合服务区打造流动党员活动阵地，通过“党的精神上船头”等活动宣贯党的理论。在防疫防汛关键时刻，党员领导干部率先垂范，积极宣传政策法规，稳定船员情绪。

（二）政策法规的宣传阵地。综合服务区开设船员流动课堂，构筑船员学习政策法规的宣传阵地。打造过坝船舶应知应会小课堂，集中宣讲政策法规，发放学习资料，推动通航政策法规落地。

（三）惠及船方的服务重地。综合服务区打造文化娱乐、健康诊断、经典阅读等服务船方的软硬件环境，将综合服务区建设成服务船方的惠民重地。广泛开展服务活动，与人民交通出版社、长航总医院合力打造“船员书屋”、“船员健康小家”，让船员感到家的温馨。

（四）防控疫情的保障基地。综合服务区坚持把疫情防控放在重要位置，及时提醒待闸船舶船员做好疫情防护工作。积极为船方解忧排难，结合疫情实际，推出“线上+线下”服务模式，解决船方“菜篮子”和“米袋子”问题。

（五）过坝船舶的安检营地。综合服务区船舶过闸安检站，通过集中靠检和巡检相结合模式，实现同一闸次船舶统一安检、统一过闸，给船方创造舒心的过坝体验。疫情期间，安检人员坚守岗位，确保船舶安全安检、快速安检、便捷安检，航运安全责任和措施得以落实加强。

（六）综合服务的线上驻地。综合服务区创新打造“三峡通航e站” 微信小程序，12月上线试运行。小程序结合三峡通航特点，向船方提供通航信息等6大版块30项功能，实现三峡河段统一、便捷、高效的“互联网+”服务，船方获得了个性化、特色化、多元化的线上体验。运行以来，注册用户达3.6万人次，总访问次数超300万。

（七）通航文化的展示高地。综合服务区“温情驿站 和谐港湾”服务文化蓬勃发展，增进了船方对三峡通航的了解，激发了职工的工作热情，充分展示三峡通航人的精神面貌，有效促进服务措施取得实效。

2020年，以综合服务区为现场服务依托，辐射船舶共计4.1万余艘，服务船员6万余人次，其中为9200余人次船员提供医疗服务，免费发放常用应急药品1957份；为900余人次船员提供免费理发服务；组织开展船员流动课堂14次；为15800余人次船员提供免费交通船服务；为4万余艘船舶开展指泊服务；三峡坝上共受电服务船舶2273艘次，总服务用电量470万千瓦时；代替标准煤1878.88吨，库区减排4941.45吨。