本网讯（通讯员 吉国庆）“您好！请问办理什么业务？”、“请告知工作单号”、“请稍等，查验后请签受理通知书”、“对不起，待问明后即给您答复”……这些看似简单的文明用语是连云港海事局政务中心“以人为本、执政为民”思想的直接体现。以搭建窗口服务“十六、一”为先行，规范服务用语，在行政相对人到达受理大厅之初就感受到海事人的真诚与热情。

      “便民、亲民、为民”的窗口服务宗旨，这不仅展示了受理人员的良好素质面貌，提升了服务质量，使受理工作事半功倍，也有效促进了窗口创建工作的顺利开展，使得海事部门的服务更加高效、有序、便捷。

    2010年9月26日下午，赣榆一位农家妇女来政务中心替其丈夫办理丙类一等三副证书，政务中心热情接待，查验所持有的证书原件、学历资质和考试合格证明后，耐心讲解办理流程并亲自引领到监管三处办理调档、申领《船上培训记录簿》手续。大约10分钟后，该妇女很懊恼的回到政务大厅，喃喃自语：“我没读过书，什么都不会，笨死了”，政务中心人员当场引领到政务受理窗口，了解详情，当得知该妇女对船员证件管理知识一无所知，没听懂职能部门要求，受理人员立即电话协助其询问，得知申领《船上培训记录簿》需要提交服务船舶的国籍证书复印件时该妇女似懂非懂，受理人员耐心讲解船员证件的有关规定以及需要提交的申请材料，并用书面形式告知其先需准备材料清单。最后，该妇女连声不断地谢谢，心满意足的离开。9月27日，该妇女又一次来到政务大厅办理《船上培训记录簿》申领及船员证件申请手续，在政务中心人员引领和帮助下，该妇女顺利地申领到了《船上培训记录簿》。因文化水平所限，该妇女在填写申请文书时，面对申请表一筹莫展，不知如何下笔，受理人员发现后不厌其烦地为其讲解申请书内需要填写的各项内容，并主动协助其填写船员证件申请文书，帮助其整理申请材料。受理工作结束后，受理人员在出具受理通知书的同时，又耐心地告知她办结时限以及领取证书时所需携带的证书证件等要求。该妇女不断的说“谢谢谢谢，你们海事人真好”，临走时还小鞠躬表示感谢！