昨天的青岛国际邮轮母港格外忙碌，大年初一从青岛出发的钻石辉煌号邮轮顺利抵港，并且于下午4时离开青岛开启下一班航程。在母港客运中心的一楼大厅里，到处都是对即将到来的邮轮之旅满怀期待的游客，但是还有一群人，他们放弃了春节与家人团聚的时光，坚守在岗位上，他们就是岛城各个旅行社的领队。

提前两天为带团作准备

段佳慧是青岛驴妈妈国际旅行社的一名领队，她将负责钻石辉煌号A21团40余名游客的整个行程。虽然通知所有游客中午12时集合，但上午10时30分，段佳慧就早早地来到客运中心等待团员。为了减少游客的等待时间，段佳慧先到服务台领取船卡，游客只有领取了船卡才可以登船。 “春节当然也很想跟家人一起度过，但是工作性质就是节假日格外忙碌。 ”段佳慧对忙碌的节假日已经习以为常了。

虽然是大年初六才出发，但从初四开始，段佳慧就在家中为行程做准备。她要将每一位团员的护照上贴上专门的条形码，并且注明游客所在的房间，然后将护照逐个复印，把每位客人的资料整理成资料包，等到所有团员到齐后发放给大家。段佳慧告诉记者，其实这些工作并不算太难，但却十分繁琐，需要有极大的耐心。采访间隙，每隔几分钟就有游客打电话询问各类问题。虽然多数都在不断重复，但段佳慧仍然细致地解答每一个问题。

确保每位客人旅途安全

“领队的工作看起来很有意思，可以经常带着游客到世界不同的地方旅行，但实际上作为旅行团的直接负责人，我们在带领数十个人外出的过程中还会遇到很多问题，每次带完一个团下来都觉得非常累。 ”段佳慧告诉记者，带领游客上船只是第一步，接下来还将面临各种各样的突发状况。比如，上船后很多游客会因为各种各样的问题调换房间，这些都需要由领队统一办理。另外船上有很多外籍船员，部分老年游客需要领队作为翻译。

我们需要一直关注客人的行踪，确保每位客人的安全。 ”在2016年，段佳慧带过的邮轮团达20余个。尽管很多环节对于段佳慧来说已经是驾轻就熟，但涉及到游客的安全，段佳慧仍然不敢掉以轻心。段佳慧最担心的就是，很多游客在岸上观光的过程中不能跟上大部队，因为邮轮旅行对岸上观光的行程有着严格的时间限制，游客只能在固定的区域内活动，一旦有游客没有按时抵达集合地点，就会让全团的游客集体等待，并且将直接影响到下一个景点的游览。

连轴转在家只呆两小时

由于今年春节邮轮市场迎来井喷，“钻石辉煌号”分别于初一和初六安排了两个航程，作为包船方的旅行社必须要有工作人员在船上负责协调，也就是说整个春节他们都将在游轮上度过。王杨是青岛驴妈妈国际旅行社的另外一名领队，虽然不用直接带队，但是她需要协调驴妈妈国旅所带的客人在船上的各项事宜。今年春节期间，她连续跟了大年初一和初六出发的两次航程。昨天早上“钻石辉煌号”抵达邮轮母港后，王杨回家吃了顿简单的午饭后，再次拖着箱子来到邮轮母港，准备开始下一个航程。

像这样的连轴转，对于王杨来说也是第一次，但她在2016年几乎所有的节假日都是在带团的过程中度过。虽然也很想和家人一起享受假日的团聚，但服务旅客是一名领队的工作职责。青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 李沛

幕后故事

游客顺利上船是最大愿望

对于客运中心的工作人员来说，昨天也面临着不小的考验，上午9时“钻石辉煌号”靠岸后，工作人员要让1100余名游客顺利下船，同时还将迎接另外1000余名游客上船。由于钻石辉煌号是国际邮轮，下船过程中涉及到多个通关环节，必须大家通力配合才能保证乘客顺利通关。客运中心操作部部长李月妍介绍，昨天工作量较大，大家早上7时就全部到达工作岗位，“对于工作人员来说，不管是工作日还是节假日，只要有船靠岸就必须准时到岗。 ”李月妍所在的操作部主要负责游客的上下船通关，例如游客的安检、登船信息采集、游客疏散等工作。

2016年，青岛国际邮轮母港共接待邮轮90航次。李月妍说：“看到每位游客都能顺顺利利地上船对于我们来说就是最大的满足。 ”