据中国之声《新闻纵横》报道，9月18日，200多名游客来到广西防城港国际码头，准备登上即将开往越南的“中华泰山号”邮轮，开启5天4夜的邮轮之旅。没想到，他们的旅程还没开始就要结束了：邮轮公司却突然宣布本次航线停航。

“中华泰山”号邮轮有“海上城堡”之称，餐饮、娱乐、医疗等服务项目也一应俱全，按说绝对不是什么山寨旅游公司弄的山寨项目。然而，200名游客准备已久的豪华之旅，却因邮轮公司的一句话就付之东流了。说好的跨国邮轮旅行为什么会临阵停航？面对如此遭遇，旅客应该怎么办？

9月20日，当记者拨通杨女士电话时，她已经回到家中。本想体验一把5天4晚的邮轮之旅，却没想到遭遇如此心塞。

杨女士：我们早上十点多就到防城港了明港海丝大酒店集合，准备去到码头要过安检了，登船，办手续。但是从十点半、十一点开始一直在那里等，等到中午一点半、两点还是没有消息。

当天下午4点左右，“中华泰山号”运营公司派出大巴将在码头等待的游客接往酒店休息，但对于为什么没能按时登船，以及当天能否继续开航等问题均未给出回复。

杨女士：等到晚上六点多还是没有消息，又拉去吃自助，晚上八点半左右，导游过来敲门说，邮轮公司通知停航，但没有原因，第二天你们可以自行离开，也可以坐大巴返回各地。

9月19日，杨女士与其它乘客陆续返程，但邮轮公司除了船票全额退款、免费安排住宿、报销交通费用外，并没有做出其他的赔偿承诺。对于这样的遭遇，大家感觉很冤。

杨女士：邮轮公司没有做出答复给他们，但是旅行社为了安抚他的客人就自己做了一个应急处理，就是每个人赔偿五百块，把团款全部退了。