“您好！清澜边检站，请问有什么能帮到您的吗？”值班检查员符开雄拿起电话用熟悉的话语说道。2014年12月8日晚，海南公安边防总队清澜边检站“边检热线”又一次接到了服务对象的咨询来电。

据了解，为及时、高效地为各类出入境船舶排忧解难，今年11月起，清澜边检站专门开通了24小时“边检热线”，全时段安排业务素质高、沟通能力强的执勤人员担任“边检话务员”，努力为出入境船舶提供更丰富的咨询和救助服务，解答各类疑惑，实时接收社会群众的投诉建议，在潜移默化中提升边检工作的知名度和影响力，使其在广大服务对象心目中成为“阳光边检”的一张新名片。

记者了解到，“边检热线”开通一个多月以来，共接到来电咨询70余次，解答各类法律问题、业务困惑、服务诉求38件，被服务对象亲切地称为“知心朋友”。

同时，该站梳理、归拢、分析服务对象的提出的问题，创新工作思路，优化服务模式，探索推行“预约式服务”，通过与海关、检验检疫等部门的协调联动，让有紧急情况的中外籍船员随时享受“面对面、心贴心”的边检出入境服务。先后救助各类伤病船员3名，联合海关开展涉私违法物品专题讲座2场，解决4艘货船的食品供给不足等问题4件。