“山海君，公司欠我3个月工资不给我”“山海君，我被黑中介给骗了”“小编，我们发现海上有油污”……这是山东海事政务微博经常处理的投诉信息。山东海事政务微博于2012年创立至今3年了，三年间他们去官味尊民意，与网民平等交流，重视网民诉求，积极化解社会矛盾近40起，吸引了47.7万粉丝，负责维护微博的几名小编也被网民们亲切地称呼为“山海君”。

曾经有一艘装载着23名船员的外轮，春节前期因公司经济纠纷被滞留公海，超期服役，水尽粮绝，精神崩溃，深夜发微博求助。在山东海事政务微博的协调下，两天之内，23名船员欢欢喜喜回家过大年，受到交通运输部领导的批示表扬。英国《劳氏日报》用一个整版报道该事件，赞扬山东海事行动迅速，处置得力。3年来，山东海事政务微博坚持“问计于民，问安于民，问需于民，织政为民”的原则，维护社会公平正义，成为服务船员的窗口、政务公开的平台、沟通社会的桥梁，荣获2013年—2014年中国政府网站政务微博卓越奖，并被评为“山东省优秀政务微博”。

“直通车”直通民心

日前，威海一名50多岁的新市民被船员黑中介诈骗2.3万元，举报投诉无门，气急之下一病不起，深夜他的女儿在医院病床前抱着试试看的想法，将此事投诉到了@山东海事，“没想到山东海事微博的工作人员马上给我回复，小编们想尽一切办法给我们提供帮助，追回了全部被骗走的血汗钱财。”当事人含泪写感谢信给小编，说：“是你们唤回了我对社会的希望，是你们让我相信社会的公平和正义!”

3年来，山东海事政务微博经常收到各类举报投诉，船员欠薪、船员与黑中介纠纷等问题特别棘手，难以解决。为此，@山东海事与工商、公安、法院、交通运输、环保等地方有关部门组建政务微博联盟，并建立联络协调机制，在打击船员“黑中介”、处理船员维权、海洋环保等社会难点热点问题时快速反应。

2014年至今，山东海事政务微博联合工商、公安、法院等部门，帮助船员追讨欠薪20余万元，追回被骗款3万余元，化解社会矛盾数十起。

爱心牵手水上安全

为防止和减少沿海、临水地区溺水事件发生，保障见义勇为者的生命安全，2013年山东海事微博策划了水上公益安全进校园、进社区活动，通过政务微博从社会募集了1000件救生衣和200个救生圈，价值9万余元，捐赠给沿海社区和学校，帮助社区建立水上救助队，为学生和社区居民开展水上安全知识讲座。新浪公司、青岛红十字会等单位与该局政务微博合作开展活动，并进行广泛宣传报道，社会反响强烈，成为全国普及水上安全文化的一项创新举措。

山东海事微博注重与地方政府部门的密切联系和合作，共同推动水上安全公益事业的开展。2014年12月，在小编们的积极推动下，该局与山东省交通运输厅、山东省教育厅联合印发《山东省水上安全进校园活动方案》，截至目前，共组织开展水上安全知识进校园、进社区活动160余次，培训学生5万余名。

排忧解难优服务

“第一次知道，世界上90%的货物是通过海运完成，全球65亿人的生活所需离不开150万名海员的辛勤工作……”这是山东海事政务微博策划和拍摄的《小海妹的日记》，上线发布后，不仅弘扬了中国的航海文化，更引来无数海运从业人员的强烈共鸣。

为弘扬航海文化，宣传海员伟大贡献，倡导关爱海员的正能量，@山东海事策划了“海上面孔”微博专题，采访拍摄了200多名船员，讲述海员的故事，反映海员的工作和生活，并通过微博持续广泛发布，引起广大粉丝们的强烈共鸣，中国“海上面孔”的图片被国际海事组织官方网站主页发布，IMO特别来函感谢@山东海事为船员所做出的努力。

在宣传海员伟大贡献的同时，山东海事政务微博积极开展船员服务微访谈和调查问卷等活动，以务实的态度，努力推动网民合理诉求的落实，为广大船员排忧解难;精心策划“船员服务”栏目，推出国际公约和法规政策解读;对网民提问，有疑必复，有问必答。3年来，山东海事政务微博共解答网友问题1万余个，平均每天解决9个问题，共发布微博信息1.75万条，平均每天发布16条。

编后：“政务微博”是中国互联网时代兴起的产物，也是自媒体迅疾普遍下，政府与民众第一时间、零距离论政“必不可少”的沟通平台。提升公共服务能力，采用喜闻乐见的形式和内容，吸引公众参与，促进群众与政府部门的沟通和理解，引导舆论走势，提升信息透明度……政务微博运营已经成为政府日常工作的组成部分，运营水平的高低也成为政府部门行政能力的“标尺”。我们期待，有越来越多的“山东海事政务微博”们满血复活、灵活变通，多方集纳“地气”，在民众中传递满满的正能量。