“习近平主席前往土耳其安塔利亚出席二十国集团领导人第十次峰会，共同应对挑战，促进世界经济增长；李克强总理出席在马来西亚吉隆坡举行的第十届东亚峰会，并正式访问马来西亚……躺在船员休息室就能知晓天下事，真是一件最美的事。”重庆泽胜集团旗下的远洋809号油轮到安庆港油趸基地已有几天了，船员们这几天在船上用手机上WiFi实在是太方便了，业余时间过得非常充实。

这是安庆港提升服务质量的又一举措，在油趸基地安装了两台大功率的无线路由器，为到港的船员提供上网便利，让船员感受到如家的温馨，入冬不觉寒。

11月30日，笔者深入安庆港油趸1号基地，就如何提升对南来北往的油轮服务，到现场进行实地探访。

秋风带走丝丝凉意，这几天阴雨气候加快了秋、冬季节的更迭步伐，阴雨天冷让人颇为不适，低低的气温丝毫不客气地拉开了冬的序幕。

当笔者一到江堤，顿感江风瑟瑟，冷意十足。远远望去，有数艘远洋号油轮靠泊在安庆港油趸1号基地，桔红色、金黄色相间的船体点饰着码头，不仅光鲜亮丽，而且还泛出阵阵的暖意。

这时，只见身着深蓝色的防静电服饰的泽胜集团船员三三两两、谈笑风生地穿行在栈桥上，和颜悦色尽显于脸上。当有人看见笔者拿着相机拍照时，就走过来聊开了。

“师傅，是哪里人？”“我是重庆人。”听其声音，虽然讲的是普通话，但是难掩重庆人那份特有的韵味。

“常年在外跑船很辛苦？”“辛苦是辛苦，为了工作嘛！”

“收入肯定也不错吧？”“收入不行，不行，现在都很困难。”

“在安庆港生活、办事情方便吗？”“方便，方便，其他港口不能比嘛，有点到家的感觉。”……边走边聊，一会功夫就到了油趸上，他则忙自己的事去了。

当笔者登上油趸基地设在二楼的阅览室时，只见大小足有十多个平方米的阅览室布置简洁温馨，空调彩电、桌椅板凳、报刊杂志等物件齐全，室内中央的茶几上，摆放着一台笔记本正在工作运行。对此，油趸基地上的工作人员介绍，笔记本电脑是泽胜集团船员正在利用油趸基地上的网络下载电影，以便离港时观看。在阅览室北面一排椅子上坐着六、七名船员正在津津有味地拿着手机上网。

互联网已经成为时下人们在生活中必不可少的好帮手，购物、阅读、看新闻、发邮件、查资料等等，这一切都能在互联网上搞定。另外，人们不管到哪儿，总想上一下网、刷一下微博、游览一下微信，与亲人聊一下天，已经成了一个定性思维、一种行为习惯。

据了解，安庆港为了让到港的船员能上网，多次与移动通信部门联系，经过一年多时间的沟通与协调后，日前得到了移动部门的支持，将大容量的网线通上油趸基地。10月24日，安庆港投了一笔不小的开支将此事落实下来，在两座油趸基地上分别安装了六根天线的大功率路由器，日夜24小时开通，在50米半径区域内都可以接收到较强的信号，并且不设定密码，让船员到港就能用上，轻轻松松地上网。

在阅览室里，船员们纷纷对笔者说起了安庆港的印象。

“我跑船有二十多年的经历，去过很多地方，唯有安庆港最为欣怡、最为舒畅，样样周全、样样便当，就像是回到了家。”远洋809号油轮上的冉姓船长愉悦地道出心声。

“能设身处地为外籍船员着想的，我只见过安庆港这一家。只要做得好，让我们外地船员得到方便和实惠，大家都会深深地记住的。安庆港是好样的，不管是在油轮的调度装油、安全靠泊，还是船员的饮水买菜、起居生活，都会让我们感到非常放心和便当。”一位年龄稍长的船员很高兴地向我们说道。

另一年青的船员接茬说道：“安庆港两座油趸基地为我们解决了许多实际问题，不仅有互联网、上WiFi，而且趸船个头大、稳固性好、油轮停靠安全有保障。另外，还有健身娱乐场所。”

安庆港务总公司为了强化安全保障、提升服务质量，树立较好的对外形象。两年前，在经济状况并不富足的情形下，挤出资金修缮、购买了两艘质地坚固的钢质趸船，投放到油趸基地，装饰一新的油趸基地在宜城江畔，如璀璨明珠一般，点缀着港口，成为一道亮丽的风景，让南来北往的客商嘘唏不已，纷纷称赞。

有了好的硬件设施，软件建设必须跟上。在这一方面安庆港务总公司立足于船员，加强沟通和联系，积极提升服务质量，设法解决船员的急难事。

“我们是重庆泽胜集团的油轮，长年在外跑船，远离公司总部，一年中难得回一趟公司，公司里的文件、相关资料等收发比较困难，我们希望安庆港能提供一点便利，能否将文本资料邮寄到油趸基地上，届时我们油轮到达安庆港时，再转交给我们。”远洋809号冉船长诚恳地提出请求。

“我比较喜欢网购私人物品，安庆港能否替我们签收网上购物。”一小伙子略带稚气地问道。

在现场的工作人员立即表态：“我们乐于为船员办事，这两项事情都可以办到。前期就有其他公司的油轮到达安庆港时，我们就提供过类似的服务。”说完后，将自己的地址、姓名写在便条上，送给对方，并表明：自己会参与其中，为船员服好务。

“现在江水比较浑浊，上游的污水口离得又近，饮用水非常不干净，我们想用水桶在油趸基地上灌装点，以便回船饮用。”一中年船员提道。

工作人员立即回应：“饮水问题我们一直想对外来油轮供水，只是管线等因素制约，暂时用水还不能接通到各个油轮上，以后随着石化管廊带的整体搬迁，那时条件会得到改善，相信供水问题能得到解决。当前，船上完全可以到油趸基地上取水，但是要注意人身安全，做好防摔、防滑工作，尤其是冬天。”

“在安庆港就是方便，虽然说我们是行船于水上，但是到了安庆港如同是在岸上工作。”远洋809号冉船长说起了他的感受。

冉船长从事水上的行当已经有了二十多年时间，长江上游跑到重庆泸州，长江下游跑过上海的高桥，到过的地方比较多，见识也蛮多的，他唯独喜欢安庆港，一年之中他们的船要到安庆港十余次，这期间最轻松，因为：上岸就可以接地气散步、上健身器械就可以锻炼身体、上了烟瘾就可以到岸堤上尽情地抽、上补给就可以自由地到市区购买……样样方便。再者说，安全上又放心，靠泊上大趸船，油轮不会出现意外；另外，安庆港对油趸基地上的管理比较严，没有闲杂人员的进出干扰，也不用担心物品的丢失。

然而到其他港口就不会这么如意了，他还举例在上游一港口油轮驻扎不便当的事，油轮在等待装卸油期间，在锚地抛锚如孤岛一般“受困”，油轮上的船员生活补给非常困难，虽然说有交通艇，但是来回要用上一个小时，再者锚地水域不好，水域比较窄，在安全上心总是悬着的。

在安庆港最为欣慰的是这里的人对待到港船员，态度蛮热情的，为我们办事就像办自己的事一样，我们要给你们点个赞。

“给予来港船员一片热情，解决一些力所能及的实际问题，是我们坚持的传统。”现象安庆港的一位负责人坚定地说。之前，有一位刘姓工作人员在与一位外来船员交流时，态度不好，我们对当事人，予以了狠狠地批评教育，下不为例，坚决杜绝类似的事发生，以免损害安庆港的形象。

交流甚欢，沟通无限。外来船员在异地渴望如家如归的感觉，这是人之常情，作为港方要放下身段，用心用脑、付以真情，多听取对方的建议和需求，加强沟通与交流，多办些暖心事、多说些暖心话，相信会营造出和谐亲近、温馨相融的氛围，相处融融、交流融融，融融之情会让这个冬天不觉寒冷。