2019年6月29日上午，正在人们欢度周末的时候，位于北京的华信中安集团海外运营调度指挥中心（以下简称指挥中心）突然接到一个紧急越洋求助电话：“报告指挥中心，我是队长刁兆明，正在Smart Lisa轮执行护航任务，我队尼泊尔队员丹格尔突发病情，反复高烧40度已经持续三天”

接此信息，指挥中心迅速启动应急预案。一、根据队长与船长描述的病人病情，公司医生根据该队员是从东非转往斯里兰卡登船，初步判断，有可能是疟疾，而船上并没有治疗疟疾的专用药。二、查明该轮实时船位距离最近可挂靠港口为吉布提港口。指挥中心立即请示集团最高领导，董事长殷卫宏先生立刻指示：“按照我们一贯的方针，不惜一切代价提供救助。”

接此指示，指挥中心立即联系该轮船东，申请安排该轮在吉布提挂靠，让病员下船就医。

6月29日下午，该轮船长与指挥中心联系，因尼泊尔队员高烧已退，情况有所好转。由于该轮船期紧，希望能够不在吉布提挂靠。船公司和指挥中心共同评估，商议后，取消了在吉布提港下船就医的计划。此后，船长及刁兆明队长，一直注意观察尼泊尔病员情况，并及时将病员情况通报给船公司及指挥中心双方。

7月1日北京时间12:18分，船长通知指挥中心，病员再次高烧且病情加重，出现皮肤红肿及呕吐现象。指挥中心根据船位判断，距离最近的港口为苏丹港口，但是由于战争原因，苏丹港口已于6月9关闭至今，无法进行上下船操作，离该轮航线最近的只有沙特的吉达港可以提供医疗救援。

指挥中心与船舶公司共同评估，如果吉达港该病员不下船的话，三天后该轮才能抵达苏伊士港。在此期间，航线附近再无可挂靠的港口，风险极大。

此时，值班调度与丹格尔先生通电话，丹格尔先生极度恐慌及沮丧，调度员口气坚定的告诉他：“兄弟，你是华信中安的员工，华信中安是中国公司，你一定能够安全回家”。