受新冠疫情影响,全球邮轮行业停摆,遭受重创。时至今日,国内疫情得到了有效控制,但局部地区出了小范围反弹,国外疫情仍持续扩散,全球邮轮防疫攻坚战逐步转变为持久战。邮轮产业要走出困局,需从内部驱动和外部联合两个方面下功夫。

一、内部驱动 积极应对

(一)全力以赴 坚决战“疫”

1.坚持“生命健康安全至上”的理念,始终绷紧防疫这根弦不放松。一方面,要加强内部管理,成立防疫工作专项小组、健全内部防疫体制机制、建立与码头、海关等单位的应急联系机制。另一方面,要坚持分批次登离船、就餐、强化落实佩戴口罩、体温监测、公共区域消毒等防疫措施;要合理、妥善安排航次退改。

(二)苦练内功 抢占时机

要把“封口”当做窗口,结合行业情况深度思考战略发展,苦练内功,提质增效,时刻为复航做充分准备。

1.“软硬兼施”,落实船舶安全防疫设施及应急管理体系。改善船舶空调通风系统实现 100%新风循环、设计隔离舱室、高级医疗中心,并设置智能测温系统,做好防疫物资储备;开展船员演习和应急处理能力培训等。

2.聚焦差异化、特色化航线产品设计,聚力规模化伺机扩张,致力打造智慧邮轮,不断增强邮轮体验舒适度。

(三)坚定信念 稳定人心

船员是邮轮防疫的前线战士,更是复航运营的中坚力量。在满足停航期邮轮管理顺畅的前提下,妥善安排船员返乡,同时严格访船程序,做好在船船员的日常生活安置,鼓舞士气,坚定复航的信念,凝心聚力。

二、外部联合 共度时艰

邮轮公司应与产业链其他上下游企业在相关政府部门牵头下形成一股合力,构建邮轮产业联盟、构筑命运共同体,提高产业抗风险能力,为实现高质量发展提供重要支撑。

(一)共同呼吁 争取支持

1.建立常态化的机构、沟通机制与平台,在制度与行业规范设计、应急协调机制、评价监控等方面群策群力。

2.争取国家、政府加大对本土邮轮的扶持力度,形成本土邮轮产业链联盟,为本土邮轮产业发展提供必要的支持及突破特殊性条款的权限。

3.争取以中资方便旗邮轮为试点,突破国内沿海游航线运营,进一步丰富船上产品设计,同时,在开放省际旅游后,尽快推进海南无目的游项目落地。

(二)积极发声 重塑信心

1.加大宣传力度,结合当下疫情公关开展有针对性有节奏的公益宣传和行动,引导和创造积极、正面的舆论氛围,树立“安全邮轮、放心邮轮”的正面形象。

2.关注游客心态,转换思维,把舆论的导向逐步转移至“因为邮轮的相对封闭性,以及严苛的登轮手续(周期限核酸检测、体温监测等)反而是后疫情时代最安全的出行方式”,助力消除游客对邮轮安全出行的顾虑,逐步释放被压抑的出行需求肯定会释放,刺激邮轮市场快速恢复。

(三)强化保障 体系建设

1.从邮轮行业本身出发,推出“邮轮取消延误综合保险”,完善邮轮保险体系,强化保障作用。

2.从产业链上下游出发,共同完善联防联控应急体系,完善邮轮行业法规、制度建设,发挥中国制度优势在邮轮产业的应用,走中国特色邮轮发展道路。

后疫情时代,邮轮行业要以不变的初心应对万变的形式,不断增强“危机中育新机、于变局中开新局”的能力。

来源：星旅远洋邮轮总经理黎明