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宜宾港入选2016年国家级服务业标准化试点项目

来源:中国航贸网  2016-05-03  我要评论(0  

导读:

近日,从四川宜宾港有限责任公司了解到,该公司申报的“四川西部内河枢纽服务标准化试点”顺利通过国家标准化管理委员会审批,成为四川省三个入围项目之一,同时也是宜宾市唯一入选的2016年度国家级服务业标准化试点项目。

宜宾港入选2016年国家级服务业标准化试点项目

近日,从四川宜宾港有限责任公司了解到,该公司申报的“四川西部内河枢纽服务标准化试点”顺利通过国家标准化管理委员会审批,成为四川省三个入围项目之一,同时也是宜宾市唯一入选的2016年度国家级服务业标准化试点项目。

开港以来,宜宾港公司始终以标准化为手段,以“产业转型、创新发展”为具体要求,一是生产管理体系上,按照ISO2008:9001管理体系严格推行岗位责任制,落实层级管理。二是单证管理上,更加注重规范性,实现了“单证随货物流转”的全过程服务。三是服务时间上,按照一切以客户满意为原则,推行“四班三倒”工作制,实现了港区24小时不间断服务。四是安全管理上,按照交通运输企业二级达标要求,宜宾港通过了省市专家组的认证考评,成为四川省交通运输行业首家二级达标企业。五是客户服务上,宜宾港公司定期召开客户对接会议,根据客户意见,优化作业受理的标准流程,编写出包含服务承诺、业务指南、服务通讯录为一体的《宜宾港客户服务手册》,极大地方便了客户在宜宾港业务的开展,客户投诉率大大降低。

入选国家级服务业标准化试点项目后,宜宾港公司将严格按照《服务业标准化试点任务书》要求,围绕带动西部内河枢纽、发展壮大我市现代物流业的目标,通过进一步整合水运物流资源,重点对生产服务工作进行科学的完善及梳理,以标准促提升,规范和优化行业操作流程、标准,降低物流成本,构建独具宜宾港特色的四川西部内河枢纽服务标准化体系。

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