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淮阴船闸创建“智能引航”服务品牌

来源:江苏网  2018-05-11  我要评论  

导读:

近日,淮阴船闸广泛征集如何有效提升服务能力和树立一流品牌相关意见和建议,以“互联网+”模式打造“阳光船闸”,以服务强闸助力交通强国,创建“智能引航”管理服务品牌。

近日,淮阴船闸广泛征集如何有效提升服务能力和树立一流品牌相关意见和建议,以“互联网+”模式打造“阳光船闸”,以服务强闸助力交通强国,创建“智能引航”管理服务品牌。

突出在服务标准化、规范化上做文章。加大智能服务力度,让信息多走路、船员少跑腿,搭建“物联网+”货运资讯平台,探索规范统一音质的高频与电话应答,文明用语覆盖面和普通话使用率达两个双100%,船员“不满意”电话回访率达99%以上,服务船员“最后一公里”问题得到有效解决。

突出在服务公开化、诚信度上下功夫。畅通信息沟通渠道,通过公示栏、显示屏、电话回访、高频电话应答、广播、智能调度系统、手机短信、微信等多种方式发布过闸信息,及时更新公示船闸服务事项信息、办事流程、“船讯通”操作流程等,方便船民过闸。

突出在服务设施改善上想办法。在船闸上、下游服务大厅设立“爱心驿站”,在提供饮水机、手机充电点、便民雨伞、擦鞋机等基础上,专门为船员收存快件设立“云柜”服务,使各项便民服务设施与服务措施到位率达100%。

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