近年来，在广大客户的支持下，中远集运得以飞速发展，集装箱业务遍及全球，目前运力超过80万TEU，2012年实现集装箱运载量超过800万TEU，成为全球排名第五的集装箱班轮公司。　　

中远集运近年来一直致力于提供全方位的客户解决方案、提升整体客户服务质量来打造卓越的客户体验。我们一方面通过不断优化航线产品与两端延伸服务来满足客户需求，另一方面更不断梳理、优化内部业务流程提升客户服务水平。　　

今年6月1日，中远集运首先在中国地区推出五项服务提升目标，从客户订舱、提箱、签单、发票和争议解决这5个方面为客户提供透明、明确的服务标准。中远集运始终相信，不管市场如何变化，不断提升中远集运的客户服务水平，完善中远集运的客户体验，从而实现服务创造价值、船公司与货主共赢是我们矢志不渝的追求与努力方向。　　

随后，中远集运将陆续在除中国口岸以外的美洲、欧洲、亚太等其它全球区域，全面推出类似的服务标准，敬请期待。

中远集运客户服务提升目标

COSCON Customer Service Enhancement

服务项目

Service Items

服务提升目标

Customer Service Enhancement Plan

订舱确认

Booking Confirmation

工作日在2小时之内确认订舱（普通干货箱）

Booking confirmed within 2 hours on working day.（Standard Dry）

放箱

Empty Release

设备交接单有效打印后48小时内保证用箱

Equipment (Standard dry) reserved for 48 hours after EIR printed

提单签发

B/L Releasing

货物装船后1个工作日可签发正本提单

Original B/Ls ready within 1 working day after cargo on board

发票提供

Invoicing

货物装船后1个工作日可提供客户发票

Invoice available within 1 working day after cargo on board

争议处置

Issues Resolution

5个工作日内解决发票争议

Invoice disputes resolved within 5 working days

对于事实清楚的商务争议，在7个工作日内处理

Commercial disputes of clear facts handled within 7 working days.