【吉安市地方海事局郭路远向CNSS供稿】吉安市地方海事局办证大厅作为吉安市海事系统对外服务的中心窗口，深入推进创业服务年活动，全力推行窗口工作人员“十心”服务工作，努力提高窗口服务质量，积极打造优质服务品牌，取到良好效果，受到船员朋友的一致好评。

　　一是对待群众热心。接待办证群众态度要热情诚恳，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。在办证相对集中的时段，设置高峰应急机制，加班加点，加快办证节奏，指导船员填表，介绍办证流程，避免船员长时间等待、无人搭理的冷漠局面。

    二是服务群众尽心。竭尽全力为群众服务，把船员的事情当做自己事情来办。工作人员通过在办证间隙，主动与船员朋友进行交谈，了解他们在证书办理过程中遇到的困难和不便，及时调整工作业务流程。

    三是对待工作细心。该办证大厅要求工作人员受理业务认真、仔细、谨慎，做到“手续齐全，一次办结，手续不全，一次说清”，尽最大可能避免群众往返之苦。

　　四是为群众办事诚心。全心全意为人民群众服务，用自己的实际行动，打动人民群众。并多次与辖区航运企业负责人进行座谈交流，倾听企业需求，为企业排忧解难，及时为企业传达相关政策。

　　五是对待群众爱心。接待办证船员要像对待自己亲人一样，关心爱护。按照“让群众少跑一趟腿、少排一次队、少等一分钟”服务理念，推行贴心服务机制。

　　六是听取意见虚心。对人民群众提出的意见和建议做到虚心接受，有错必纠，及时反馈。进一步压减办理时限，简化受理程序，并推行将船舶（船员）业务受理下放各海事处的便民利民措施。

    七是执法办事公心。对每一位前来办证的人员做到公平、公正、公开、透明，船员办事一律平等对待。

    八是解答问题耐心。对待群众的咨询、求助，要耐心解释，做到“有问必答，有求必应”。实行首问责任、一次告知等便民服务制度，实行政务公开，对外公布办证须知、收费标准等服务指南，全方位、多渠道为群众答疑解困。

　　九是办事结果放心。切实做到让群众相信，办事的结果让群众感到称心如意。加强办证大厅窗口规范化建设，严格收费标准，严禁搭车收费、乱收费现象的发生，提高服务效率和服务水平，加强干部职工队伍建设，依法办事，从源头遏制腐败现象的发生，进一步优化发展和创业环境。

　　十是群众感觉舒心。大力强化办证大厅行政效能建设，推行了材料补正一次告知、限时办结、急事急办等多项服务措施，深受群众好评，真正做到让人民群众高兴而来、满意而归。