【舟山海事局程春炎 刘萍向CNSS供稿】5月4日上午9点50分，一群海事姑娘来到舟山普陀山锦屏社区，走访社区群众，向他们发放乘船安全信息，介绍“绿色通道”启动程序和夏季客运船舶航班时间调整情况。社区居民纷纷围了上来：“不用去客运中心，就提前知道夏季客船班次啦，海事姑娘们把信息都送到咱家门口啦！”

    这群海事姑娘就是普陀山海事处的“海浪花”服务队，她们心系全岛群众，服务在基层。“五四”这天，“海浪花”服务队的队员们带着最新的船期信息、船员管理材料，活跃在普陀山各社区，走村穿巷，向社区群众和各大宾馆、饭店工作人员发放便民服务卡，帮助香游客掌握船期；让社区船员及时掌握船员考试、培训、注册等有关信息；指导社区群众了解紧急情况下的“绿色通道”启动程序。在普陀山数字化管理中心，“海浪花”服务队和中心管理人员就恶劣天气船舶开航信息、重大疏客工作动态信息利用全景区数字媒体对外发布中存在的问题进行了沟通协调。在西山社区的小宾馆、家庭旅社，她们向从事旅游接待服务业的人员发放了便民服务卡，了解对海事工作的需求。至11点，累计发放便民服务卡300余份。

    普陀山是舟山群岛中的一个小岛，素有“海天佛国”、“蓬莱仙境”之称，是我国著名的佛教名山。每年来普陀山旅游、朝拜的香游客众多，2010年舟山跨海大桥贯通后进出客流量更是达到了1050万人次，最高日客流量超过10万人次，刚刚过去的“五一”小长假进出香游客超过21万人次。重大节假日、周末都是客流高峰期，如遇天气恶劣极易形成旅客大量积压和滞留。倘若因船期延误而导致香游客滞留普陀山，势必会增加他们的开支。如何将气象、船期等信息及时有效地传递到香游客当中，让他们合理安排出行时间，减少不必要的开支，成了摆在普陀山海事处面前的一道难题。

    2009年2月，普陀山海事处组建了一支海事女子服务队——“海浪花”服务队，致力于服务普陀山旅游经济快速发展、服务社区建设、服务岛上居民和香游客安全便捷出行。“海浪花”服务队建起“海浪花”QQ群和热线电话，为船员和香客提供“安全、气象、客船开航、政策法规”等信息服务；她们还开展了景区志愿服务，参加义务清山、义务植树，为香客出游安全提供服务。今年4月4日一大早，一位老大爷满头大汗地跑进普陀山海事处现场值班室，说是和旅行团走散了，希望能帮他联系到带团导游。当天值班的普陀山海事处“海浪花”服务队队员一边稳定大爷情绪，一边立即按照大爷胸牌上的电话联系旅行社，将大爷姓名，年龄，体貌特征详细告知，请旅行社通知导游到指定地点将大爷领走。半小时以后，导游过来看到了大爷，两人都开心的笑了。他们连声向“海浪花”服务队道谢，称赞海事青年素质高，表现出了国家级风景名胜区青年应有的水平和精神风貌。“海浪花”服务队队员们的热心、高效服务展示了海事青年的服务与奉献精神。

    普陀山居民约有1万余人，主要分布在锦屏、龙沙、西山3个社区，大部分从事风景区旅游服务和船员、渔民职业，海事监管服务涉及居民进出普陀山、患病紧急救助、渔民转产、船员管理以及旅游区海钓船管理等多方面问题。“海浪花”服务队的队员们开展了“海事服务进社区”，参与社区服务；根据当地船员实际情况开辟了“海浪花”知识课堂，通过移动短信群发平台定期向辖区船员发送海事法规、行业新规定和辖区最新动态等信息，普陀山的许多船员都对此十分认可。船员们说,“海浪花”知识课堂内容浅显易懂，用手机读起来也很方便，随时随地可以“充电”。2010年9月，“海浪花”服务队在辖区内开展的船舶最低配员与AIS检查过程中，发现辖区船舶所配备的韩国三荣公司SI-30型说明书均为英文版，影响船员对AIS设备的熟悉使用。她们急船员所急，想船员所想，利用业余时间，全本翻译SI-30设备英文版说明书,得到了广大船员的好评。

    为便于及时了解民情，“海浪花”服务队分别在普陀3个社区设立海事联络点和社区联络员，每月互相传递海事服务信息、群众服务需求，共同探讨群众关心的热点、难点问题。海事处联络员每月定期走访社区，察民情、听民意，搜集群众对海事的各种反馈信息，耐心解释群众提出的各类问题。

    “海浪花”服务队组建两年来，组织了重大应急疏客18次，夜间护送患病群众出岛就医6次，发送紧急疏客信息38条，为船员代办证书11次，回复咨询问题43个。“海浪花”服务队的队员们坚持以真心服务顺民意、解民忧、增民利，将为群众排忧解难每项工作落到实处，获得了普陀山管委会、社区居民和广大香游客的广泛认可，海事社会满意度达到98%，为舟山群岛新区旅游发展做好支持与服务。