【广东海事局 宋绍明向CNSS投稿】“以前从来没有人走访我们，没想到你们跑这么远来征求意见，真是很难得”。大连新凯船舶管理公司负责人对广州海岸电台远道而来，走访服务对象为之感叹。“我们经常通过广州海岸电台联系船舶，你们的服务质量很好”。听到用户的反馈意见，连日来不辞辛劳、辗转大连、舟山等渔村，为渔民送服务、征需求的电台业务人员感到极大的欣慰。

     “海岸电台负责对国际和国内海上航行船舶安全信息播发、遇险搜救通信和船岸电台常规公众通信等任务，船舶在海上航行和作业，要靠收听海岸电台播发的安全信息，掌握海上变化万千的情况，遇到紧急情况和需要救助时，呼叫海岸电台是船舶求救的重要通信手段，我们到渔业集中地，目的就是让渔民和船公司更多地了解和掌握海上通信，为渔民和船公司提供更好的服务”。这是广州海岸电台开展送服务活动的着眼点。随着各地休渔期结束，渔船陆续出海捕捞，广州海岸电台组织了业务人员，从8月8日至13日，分成两个小组，到大连、舟山等地的渔村和船公司送服务、送安全。

    “是广州海岸电台使我们全家得以团圆”，这是走访到渔民虞飞跃家后，其妻子对来访人员所表达的谢意。虞飞跃是原台湾籍“泰源227”轮船长，去年5月该轮被索马里海盗劫持8个月后释放，“当时船上缺粮缺水，在百般无助的情况下，通过广州海岸电台才联系上救助部门和家人，使我们获得了救助。”虞飞跃接着说，并将一面写着“无私援助，衷心感谢”的锦旗赠送给广州海岸电台，以表示全家人对电台在该轮安全回国过程中给予的通信援助的感谢。其妻子回忆当时的情景：“渔船被劫后，我们都非常挂念亲人，只有广州海岸电台能与船上联系，船上几位居住舟山的家属，都是用我的电话卡，通过电台与船上的家人通话”。电台人员特意告诉虞飞跃家人，原“泰源227”的通信属于遇险特殊通信，她与船上通话的488分钟，电台全部给予免费。

    业务人员先后走访了十多家船公司和渔民，了解公司的通信情况，耐心地向公司人员和渔民介绍电台的通信业务和遇险紧急通信的联络、海上安全信息的接收，解答用户提出的问题，征求用户对电台服务的改进意见，通过“用户满意度调查表”进行测评，对进一步做好海上通信业务起到了很好的促进作用。

    据悉，广州海岸电台已连续五年，在休渔期结束前后，深入到与电台业务密切相关的渔业集中地，开展送服务、送安全活动，通过主动服务，了解用户需求，改进服务质量，受到渔政、渔民和船公司的欢迎。