一是强化制度建设。坚持把水上交通的法律法规、方针政策及上级指令、决定作为提升服务效能的重点和保证，严格按照行政执法政务公开指南要求，开展政务受理制度建设，做到了服务工作有章可循、目标明确。

　　二是强化日常管理。牢固树立“规范、阳光、高效、廉洁”的服务理念，注重加强窗口工作人员业务知识、操作流程、软件运用等信息化规范管理；坚持把“政策文件、审批项目、收费内容、办事内容、工作人员身份、监督电话”全面公开，推行“咨询一次写清、表格一次发清、要求一次讲清、材料一次收清、内容一次审清、缴费一次算清”六清楚服务。

　　三是强化自查整改。以省市行业管理规范为标准，深入查找硬件、软件上的不足，确保了业务归口管理、依法授权审查、票据管理规范、数据录入准确。据统计，2012年1月至11月，市海事局政务窗口共受理业务量489件，办结率、准确率、满意率均为100%，未发生一起有理投诉。