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“海事大姐”的风采

来源:盐阜大众报  2016-02-23  我要评论(0  

导读:

陈凝,市地方海事局许可服务科科员,常年在市政务服务中心交通局(海事)d24号窗口,负责船员初审发证工作。由于她坚持学习政治法律业务,积极践行社会主义核心价值观,爱岗敬业争创一流,为民服务乐于奉献,船民群众和同事们都称她为“海事大姐”。

陈凝,市地方海事局许可服务科科员,常年在市政务服务中心交通局(海事)d24号窗口,负责船员初审发证工作。由于她坚持学习政治法律业务,积极践行社会主义核心价值观,爱岗敬业争创一流,为民服务乐于奉献,船民群众和同事们都称她为“海事大姐”。

热情服务船民

政务大厅的工作枯燥、琐碎又平凡,陈凝每天面对的船户、船员,大多数文化基础薄弱,办事能力较差,填表困难。面对船员们一遍遍的询问,无论是在窗口还是来电咨询,她总是不厌其烦地用普通话耐心解释,降慢语速,再降慢语速,一遍遍地重复,直到船员听懂满意为止。她急船民之所急、想船民之所想,延时服务、多方协调,帮船民解决实际困难,使许多船民着急而来、满意而去。

2015年4月22日上午10点50分,从上海赶回盐城申请发证的船员李海琴,急匆匆地跑到窗口:“同志,我考试合格了,证快发给我,我11点50分的车票回上海。”陈凝听完,二话没说,抓紧受理材料,在受理过程中,发现该船员本应随同船员服务簿放在一起的违法记分附页丢失,于是,立即告知船员需要一同补办,不然航行时会面临高额罚款。李海琴听后急了:“快帮我补办!”再一问,补办需要的登报遗失声明和强制培训合格证都缺失,陈凝赶紧和培训学校联系,得知该船员系盐城市江河航运公司船员,证件已经由公司经理领取,随后又立即与经理取得联系……在为李海琴办好证后,时钟指向11点20分,李海琴走时连声道谢:“太谢谢你了,不是你帮我,我真不知怎么办好啊!”

2015年8月19日下午,离上班时间还有3分钟,一对外地赶来的母子焦急地说:“同志,我要办证。”陈凝问明情况,得知该船员丈夫病故,儿子急需办证开船。于是,她赶紧和培训学校联系,加班加点,把证办好,当那对母子满意离开时,时间已经是18点30分。

这样的事情还有很多很多,陈凝在窗口工作7年来,始终把微笑放在脸上,把苦累放在心里,坚持微笑热情服务,从不让船员多跑腿、受委屈,就连自己孩子生病,也不让外地回来办证的船员等着。

认真坚持原则

个别船户为了谋利,以假充真,骗取船员证书,甚至不惜用金钱诱惑,希望执法人员手下留情,但陈凝坚持原则,绝不徇私枉法。

2015年11月6日上午9点35分,盐城市盐都区第三运输公司一代办人员来窗口办理船员适任证书再有效审验业务,在审查材料的过程中,陈凝发现盖有盐城市地方海事局公章的适任证书格式大小不一,存在假证的嫌疑,当即调出电脑发证系统查询,发现该船员证书已过期5个月,需要经实操考试合格后重新申请发证,该船员不具备发证条件,于是她当场将材料退回公司,告知其需要重新实操考试,考试合格后方可领证。事后,代办人员不但没有记恨她,反而被她认真负责的精神所折服,逢人便说:“陈凝是‘火眼金睛’,假证在她那里‘无处藏身’。”

陈凝不但在行政工作中坚持原则、热情服务,而且还利用中午、晚上、周末等工作闲暇,积极参加各项文化活动,在各级文艺汇演中多次获奖,是交通海事文化艺术工作的“领头羊”。

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