“自从这里安装了新的触摸屏，方便多了，不管是查询政策法规还是业务流程，都一目了然、清清楚楚。”在南疆海事局政务大厅，一位相对人告诉记者。

据介绍，今年，南疆海事局政务中心推出“V效服务”，全方位打造让相对人满意的政务体验，安装新的触摸屏便是最新的服务内容。

提到“V效服务”，南疆海事局政务中心皇华伟主任介绍说，“V”代表“VIP”，要把每一位行政相对人都当作“VIP”来对待;“效”代表“优质高效”，为相对人提供优质高效的服务，做到“服务效能零延误”。同时，“V效”与“微笑”谐音，要求政务受理人员满怀真诚与尊重，以端正的态度和理念为相对人提供“微笑服务”。

据介绍，为打造“V效服务”，南疆海事局推行了“首问负责制”，制定了限时办结制、一次性告知制等文件，建立了动静态业务信息沟通平台，不断提高工作水平。同时，继续推进“服务言行标准化”，通过政务大厅窗口、网络等渠道征集群众对政务受理工作的意见和建议，建立与相对人“零距离”沟通的桥梁，及时为相对人解决疑难问题。