近日，在温州鳌江海事处大力推动下，辖区6名沿海渡船船员取得了新证书，圆满完成了换证工作。该6名船员证书具有历史特殊性，为旧版沿海限制类适任证书（无船员服务簿），是温州海事局在2004年和2008年为解决辖区沿海渡运实际问题，根据《关于对沿海渡口渡工考培发证有关问题的复函》（温海事【2008】101号）等相关文件签发的，一旦过期将不予再有效，为防止船员疏忽导致证书过期，该处再推“保姆式”服务转型升级，多措并举力助船员完成换证工作。

一是大力宣贯，增强换证意识。该处充分利用月度“一对一”监管服务契机，在船员证书有效期届满前向渡船船员、乡镇村渡船渡工管理人员宣贯《温州海事局关于温州辖区旧版沿海限制类适任证书再有效问题的会议纪要》（专题会【2016】8号）文件精神，明确告知该类证书一旦实效不予再有效的规定，责令对方及时做好换证相关工作，避免陷入船员无证的窘境。

二是制作程序，增强换证能力。以前针对辖区渡船船员文化素质不高，自主换证确有困难的实际情况，该处坚持全程无忧的“保姆式”服务理念，经过多年实践，该理念深受相对人的赞扬，同时也暴露出了一些弊端，如相对人的换证意识不强，对海事人员的服务产生了依赖性等等。为趋利避害，该处主动转变服务理念，变“输血”为“造血”，在向温州海事局相关职能部门询问清楚的基础上，制作了《船员证书换证程序》，同时附带各“关口”服务人员的姓名及联系方式，为相对人指引“明路”，有效增强了相对人的换证自助服务能力。

三是专人跟踪，提升换证进度。为督促船员做好自主换证工作，该处指派专人全程负责跟踪此次换证工作的进度，在换证各个阶段做好资料携带的提醒工作。整个换证工作从2016年12月中上旬启动，至12月下旬完成全部换证工作，历时不足半月，真正实现了相对人一次性办理，“零”往返的目标，此举既提升了海事内部工作效率，又为相对人提供了便捷优质服务。

四是便民利民，体现人本情怀。针对辖区前屿、霞关渡口均地处苍南偏远渔村，相对人到市区换证极为不便的现状，该处执法人员本着便民利民的服务准则，除船员信息采集及健康体检必须由船员本人到场以外，换证申请及取证环节均由执法人员代为办理，并借助检查契机送达船员手中，有效降低船员换证成本，体现海事部门的人本情怀。