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“三个最美”凝聚海事服务新精神

来源:中国水运报  2017-11-13  我要评论(0  

导读:

2017年以来,沧州海事局政务大厅共办理各类审批2371件,解答各类咨询288次,提供证书邮寄1496人次。

工作人员向港航企业发放材料。

□ 通讯员 郑奇 文/图

2017年以来,沧州海事局政务大厅共办理各类审批2371件,解答各类咨询288次,提供证书邮寄1496人次。

这里仅有4名职工,平均年龄31岁。在“美丽河北·最美政务大厅”的创建中,正是这支极富朝气的年轻团队以打造“最美环境”、提供“最美服务”、展示“最美形象”为抓手,着力优化服务行为,提升服务质量,提高服务效率,将政务大厅创建成为环境整洁、服务热情、高效严谨的明星窗口。

规范有序 最美环境暖人心

今年以来,该政务中心以河北海事局转型升级的各项工作要求为目标,从便民角度出发,致力于为行政相对人提供最美环境。

本着业务分流、方便群众的原则,他们将政务大厅规划为行政许可、备案、业务咨询、等候休息等多个功能区,确保各服务窗口标志标识醒目,布局合理有序。在政务大厅里,工作人员还配备了饮水机、填报台、便民服务医药箱,让办事群众切身感受到窗口单位的关爱和人性化服务。

为了做到政务公开,他们向行政相对人提供《沧州海事贴心政务服务卡》,并实行海事服务制度上墙上网等措施,全面公开海事业务,规范办事流程,同时接受相对人的监督。

多措并举 最美服务获点赞

随着海事业务事权的不断下放,该政务中心承接的海事业务也在不断增长,他们克服人员少、业务多的困难,把有效的资源都配置了在政务受理的前沿,建立起延时服务、预约服务等精准服务制度,一对一为相对人解决困难,把方便留给船员,把麻烦留给自己。

据了解,该中心建立了“互联网+政务大厅”模式,通过实施电子政务推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸,“让相对人少跑路,让信息多跑路”;通过实施船员证书邮寄服务,真正实现了“送证到家”。这些实实在在的惠民措施,为辖区航运公司、行政相对人节省了人力财力成本,得到了广泛好评。

他们还利用QQ群开设海事业务小课堂,开通了政务服务热线,定期为相对人讲解政务业务知识,及时耐心解答相对人的问题,并诚恳征求受理工作的意见和建议,形成了社会、企业、海事共同互动的良好氛围,不断传递出海事“好声音”。

高效审批 最美形象惠民生

微笑热情一直是政务中心人员的“标配”,在政务窗口工作,难免会遇到相对人不理解、不配合的“小摩擦”,这时,工作人员总能以耐心、热情、微笑换来相对人的理解和支持。

他们深知,政务窗口能不能展示最美海事形象,不仅在于办事是否微笑了,关键在于办事效率是否真的提升了。

政务中心坚持“提高服务质量和办事效率,提供最好服务产品”的工作思路,践行“马上就办、办就办好”的要求,创新审批机制,在每个环节设置时限,尽最大可能缩短审批时间。通过一系列的努力,该中心实现了各项业务比法定办结时限提速30%。特别是对“船舶名称核定申请、船员服务簿签发”等10项特定对象开通了“绿色通道”,行政审批项目可比法定办结时限提速50%-90%,一些政务甚至可当天或当场办结。

在新时代的征程上,沧州海事局政务中心正在以最美环境、最美服务、最美形象凝聚新精神,用“三个最美”的点滴“小服务”汇聚海事服务“大篇章”,为美丽河北、美丽中国贡献正能量。

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