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以“新”换“心” 让政务服务从小事做起

来源:中国水运网  2021-10-20  我要评论  

导读:

“连云港海事局政务中心办证越来越有新意了,点赞!”

“连云港海事局政务中心办证越来越有新意了,点赞!”

近年来,政务中心推行“综窗受理、内部流转、并联审批”的服务模式,将政务办理从“链式”管理转变为“集成化”管理,实行分工协作、上下联动的工作机制,创新提出邮寄受理、委托代办等举措,推动政务办理升级提速,从群众诉求出发,从小事做起,获得了群众的一致好评。

一条龙服务

在“互联网+窗口”的基础上,申请人可以通过邮寄的方式提交相关申请材料,海事窗口受理审查并完成审批后,再通过邮寄的方式将证书寄给申请人,将邮寄受理、网上审批、邮寄发证构成“不见面”审批的闭环,实现了政务服务线上线下“无死角”,打通了海事政务“不见面”办证的“最后一公里”,真正做到让服务对象“一次不用跑”,证书寄到手。

“邮寄受理、邮寄发证简直太棒了,河南突发疫情,我被困在家里出不去,要放在之前还得想办法找中介办理,现在只需要把见习记录簿寄过去,没几天,我的适任证书就寄回来了,中介费也省啦。人在家中坐,证书天上来。”一位姓李的船员在收到证书后特地打电话向窗口表示感谢。

近期受极端天气及新冠疫情影响,部分地区快递停运,政务中心密切关注快递复运情况,安排专人通过电话、微信、快递单打印终端的多种途径时时关注停运地区状况,做到快递第一时间恢复,证书第一时间寄出。在申请人同意的前提下,对同一船员申请的不同种类证书,同一公司同时出证的不同船舶证书,采取整体打包、一次邮寄的方式,最大限度减轻办事群众负担。

“快递作为交通运输业的一部分,想办法把快递和证书办理结合起来,充分发挥快递在现代流通体系建设中的作用,更好地服务行政相对人。”政务中心苏军主任说道。

多方位指导

申请书不会填写?不清楚需要提交哪些材料?船员证书办理需要什么条件?现场网上申请不会操作?没问题!政务中心帮您解决。

记者走进政务大厅,窗口摆放着一本厚厚的《海事业务办理手册(常见业务)》,有申办员在办理业务时不时翻看,查找相关内容。据悉,《海事业务办理手册(常见业务)》是为达到内容简明化、表述具体化的目的,中心人员参照思维导图的方式编制的,其中明确了海事政务申请要求及注意事项,为相对人在申请材料填写格式方面提供了重要参考。

当记者问及船员办证相关问题时,有船员介绍记者使用“连云港海事”微信公众号。原来,该公众号上线了智能问答服务。相对人只需要发送想咨询的问题,后台就会自动回复。问答库目前提供关键字搜索功能,比如您想了解办理船舶所有权登记的问题,只需在底部对话框输入“所有权登记”,关于“所有权登记”的相关问题就会全部提供,对应点击您需要查询的问题即可。如果咨询的问题不在其中或回答的不满意,可电话咨询政务受理窗口。

据了解,政务中心工作人员去江苏省大港中等专业学校参加“红色印记•百年海员”庆祝“世界海员日”活动,为在场社会船员、在校师生及船员服务机构开展初任船员知识培训,并邀请辖区船员以及服务机构代表走进政务中心,现场向其讲解船员证件办理工作流程,以及相关注意事项。

“政务中心的小姑娘人美心更美,指导我们办理船舶登记特别细心,有耐心。”三峡新能源海上风电运维江苏有限公司的申办员说道。

全流程跟踪

7月22日,连云港华洋海事有限公司申办员急匆匆地到政务中心帮大副申请海员证换发,因申请签证期限限制,必须在26日之前将证书换出来,24、25日是周末,时间很紧急。在得知这一情况后,中心立刻开辟绿色通道,及时与上海海事局制证中心联系,23日海员证印制好并且邮寄了出来,工作人员周末加班领取快递包裹,当日便把海员证交到了相对人手中。

证书办理迅速得益于全流程跟踪。据介绍,中心实行倒逼催办制,在审批环节中,当设定情形发生时,由前岗向后岗催办,受理人员负责流程跟踪,相对人对办理流程如有疑问,均可在受理窗口得到答复。在政务中心窗口从事船员受理的陈佳琳同志说道:“全流程跟踪体现了资源整合,有利于相对人第一时间获取信息。”

现场办证的外地船员或不会使用系统的船员,只需要和窗口人员说明诉求,即可获得委托代办服务,由受理人员负责流转,待制证完成后,完成证书邮寄。针对确有需要的情况,中心主动开辟绿色通道,由专人负责,自主压缩办理时限,急群众之所急,主动回应群众期盼。

“一本看似普通的海员证,如果不能及时签发影响的不仅仅是船舶的正常换员,更影响到我们和船东的信任和合作。一滴水可以映照太阳的光辉,一本证书也折射出政务中心为代表的海事系统各级领导对企业的关爱,这些看似平常的小事情真正的让群众感受到了政府机关对群众的关怀,对企业发展的助力,构成了这个时代主旋律的美丽音符,传递的是满满的正能量。”连云港华洋海事有限公司在感谢信中这样写道。

中心积极拥抱互联网,坚持以打通办事难点、堵点、痛点为目标,不断细化完善服务机制,优化升级企业群众办事体验,公正严格执法,奏响服务“最强音”,不断增强群众获得感。

“群众的事情就是我们的事情,群众的期盼就是我们的努力方向。为群众办实事,并不一定是解决多大的事情,小事多了也能产生集群效应。”政务中心苏军主任说,“政务服务要从粗放型服务到精细化服务转变、从大众化服务到个性化服务转变。”

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