年过七旬的老龙夫妇，为了享受晚年生活，在我市一家旅行社报名参加了韩日邮轮游。为了让旅途生活更舒适些，老两口特意选择了价格较高的阳台房，在和业务员面谈3次后才支付了旅游费用。然而，在常州赴上海邮轮码头的路上，老龙夫妇却被导游告知，他们的房间是海景房，郁郁不乐的两人旅途归来后即向旅行社投诉，因补偿金额谈不拢，老人愤而向消协投诉。

市旅游局质检执法人员提醒，市民在选择邮轮游时，一定要注意在合同中注明房型，避免类似纠纷的产生。

73岁的龙先生和妻子袁女士退休后每年都要外出旅游。因为龙先生年轻时在远洋轮船上工作过，但一直没有带妻子出过海，看到时下热门的豪华邮轮游，这个念头又冒了出来。8月22日中午，家住南大街的龙先生外出闲逛，无意中走进一家旅行社的门店，门店业务员热情介绍起歌诗达维多利亚号邮轮的日本韩国四晚五日游，龙先生产生了浓厚的兴趣，当时，他向业务员询问了内舱房（无窗）、海景房、阳台房和套房的各种价格。回家后，他把旅游信息和老伴说起，老伴也很高兴，当晚，两人再次来到门店，店长亲自接待了他们，并力推阳台房。“海景房就是比内舱房多一个无法打开的圆形舷窗，其实很闷气。阳台房就要好多了，可以通风也能观景。”老龙说，两人都看中了阳台房，问下来的价格是每人3999元，比海景房贵500元。8月24日，龙先生打电话给第一次接待他的业务员，对方表示阳台房不多，要的话要尽快来签合同。老人当晚就带着银联卡和一张朋友给的该旅行社500元抵用卡赶到门店，刷卡7498元支付了两人的旅行费用，签了《团队出境旅游合同》。但记者看到，无论是合同还是行程单，都没有写明房型。

此后，龙先生夫妇开始准备旅行用品，满怀期待这次豪华邮轮游。9月10日上午8点，老人带着行李如约在集合地点上车，当时共有近10辆大客车满载邮轮游旅客驶往上海。车开上高速公路后，龙先生夫妇所在大客车的导游开始宣布旅客的房型，两人惊讶地听到，他们分到的居然是海景房。龙先生当场就提出异议，在导游的建议下，他和门店电话联系，但得到的答复是“回来再说”。

随后几天，老两口带着复杂的心情完成了这次邮轮之旅，龙先生还询问了多位住在阳台房的常州旅客，得知他们的价格都是每位3999元，这让他心里更堵了。9月14日一到常州，龙先生就去了门店。“当时我想的很简单，退两个人的差价也就算了。”没想到，找到门店店长、业务员，两人一口咬定，他们定的是海景房，再三交涉，店长只答应退每人100元，龙先生当然不肯。9月17日，在该旅行社总部，相关负责人调出了活动资料，确定两位老人报的是阳台房。采访中，龙先生还拿出了9月17日该公司出具的一张“投诉记录档案”，投诉原因一栏中写着“合同和行程单上都没有注明所定房型，导致海景和阳台纠纷，引起游客投诉”，调查经过一栏则写着“经过调查情况属实”，处理结果为补偿游客人民币合计800元。“光是差价就是两个人1000元，精神损失等补偿我们还没提。”龙先生对此仍不满意，不久前，他又向消费者协会投诉。

记者向这家门店核实时，业务员坚称介绍的就是海景房，3999元也就是海景房的价格，之所以老人问到阳台房旅客的报价和他一样，是因为“别人是在做活动时拿到的特价”。市旅游局质检执法人员告诉记者，房型是邮轮游区分旅行价格的重要因素，市民在参加邮轮游时，一定要注意在合同中写明房型，避免发生不必要的消费纠纷。