目前,邮轮港口在我国尚属相对新兴的服务部门,缺乏较完善的规范化服务标准及管理机制。正由于缺乏足够的邮轮港口经营管理经验,以及国内邮轮旅游市场成熟度偏低等因素,目前国内各邮轮港口的经营管理效率仍然处于较低水平。而较低的管理水平,较突出的反映在了影响游客体验的舒适度上。

在邮轮产业发达的国家和地区,游客出入境、通关的相关手续和流程是非常简约的,游客消耗在这里的时间十分短暂。但目前我国不少邮轮母港在高速建设发展中,管理方式上没能及时配套跟进,服务流程设计还比较复杂和不科学,在增加港口相关单位人力成本的同时,还大大降低了游客的体验,进而降低对邮轮港服务质量的满意度。

比如在游客行李检查过程中,叉车将邮轮行李卸下,行李工将行李笼推至安检,卸下行李进行安检,然后再装上行李笼,然后再运输至行李房,游客在按照行李箱颜色或号码提取行李,然后再经过海关检查,流程较为复杂。在接靠邮轮的过程中,有时因为港口与邮轮公司协调不当,会出现游客早于行李下船的情况,使得大量的游客集聚在行李房等待行李下来,造成一定的混乱。

邮轮产业本身属旅游业范畴,服务对象(游客)所追求的就是一种体验的愉悦感和舒适度,如果邮轮港口数百亿的投资建设,因为邮轮整体管理体制机制上的不足而降低游客的邮轮体验好感,进而影响到邮轮旅游业的美誉度和市场,那将是多么遗憾和可惜!所以,邮轮产业的制度管理短板必须尽快补齐。

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