提高通关安检效率

复杂的服务流程不但会增加港口相关单位的人力成本，而且一道道手续也会让游客心生厌烦，从而降低对邮轮港服务质量的满意度。在邮轮产业发达的地区，相关的流程是非常简约的，游客消耗在出入境、通关手续的时间十分短暂。简单而又达到效果的流程是最有效率，也是最科学的。

通关/安检效率的提升一直是中国邮轮业关注的重要课题。在游客服务方面，要进一步推进旅客联检和便捷通关服务常态化、制度化以及通关签证的自主化和无纸化，尽可能节约旅客通关时间。最终，邮轮港口要通过提升游客通关、安检和登记效率，缩短游客的上下船时间，从而提升邮轮游客对港区服务的满意度。

开发高附加值软性服务

在游客满意度方面，邮轮母港的软性服务功能发挥着巨大作用。邮轮港口建设过程中，应注重港口附加值较高的服务，比如完善网络与信息服务。邮轮港口可借鉴全国著名休闲街区的做法，一方面向游客提供快速免费Wifi 服务，另一方面通过App 平台建设，向游客输送停车、登记、登船、港区购物、周边景点、邮轮产品等实时在港服务信息。此外，也可以向游客提供购物后的邮政服务或者行李快递服务，以及向游客提供方便快捷的外币兑换等金融服务等。

此外，据游客人口统计数据表明，将近70%游客的旅伴为家庭成员。随着中国亲子旅游市场的不断壮大，家庭群体将是邮轮旅游的重要目标市场。因此，在港口配套和港区服务中要特别关注家庭出游群体，增加儿童服务设施。比如，迪士尼邮轮特别注重邮轮亲子设施的配备，因此其满舱率与满意度直领先于其他邮轮公司。邮轮港口应重视家庭出游群体，增加对儿童设施和服务的配备，在港区设立儿童游乐设施，开辟特定区域为儿童提供课程中心、运动项目与托婴服务等，从而更好地服务游客，提升港口的服务水平与满意度。

定期开展游客满意度调查

定期而有针对性地进行游客满意度调研与测评，随时监控游客体验，及时发现游客期望满意差距，进而实施针对性的满意度提升策略。

（综合来源：邮轮参考、中国港口）