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邮轮下游产业链:2.港口服务

来源:海事服务网CNSS  2019-01-16  我要评论  

导读:

单就邮轮港口的硬件设施来看,我国几乎已经处于世界领先水平,但看软件,即邮轮港口的服务方面,我国还有很大的提升空间。我国邮轮港口游客的服务体验满意度处于较低水平,服务质量不稳定、服务不规范、专业化水平低、服务流程不标准等问题比较突出。

单就邮轮港口的硬件设施来看,我国几乎已经处于世界领先水平,但看软件,即邮轮港口的服务方面,我国还有很大的提升空间。我国邮轮港口游客的服务体验满意度处于较低水平,服务质量不稳定、服务不规范、专业化水平低、服务流程不标准等问题比较突出。这些服务短板可以从以下几方面体现出来:

1.在游客行李检查过性中,叉车将邮轮行李卸下,行李工将行李笼推至安检,卸下行李进行安检,然后再装上行李笼,然后再运输至行李房,游客在按照行李箱颜色或号码提取行李,然后再经过海关检查,流程较为复杂。

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