单就邮轮港口的硬件设施来看，我国几乎已经处于世界领先水平，但看软件，即邮轮港口的服务方面，我国还有很大的提升空间。我国邮轮港口游客的服务体验满意度处于较低水平，服务质量不稳定、服务不规范、专业化水平低、服务流程不标准等问题比较突出。这些服务短板可以从以下几方面体现出来：

1.在游客行李检查过性中，叉车将邮轮行李卸下，行李工将行李笼推至安检，卸下行李进行安检，然后再装上行李笼，然后再运输至行李房，游客在按照行李箱颜色或号码提取行李，然后再经过海关检查，流程较为复杂。