2018年6月8日下午14时，中国·广州。由广东省消费环境研究会、消费者报道杂志社联合主办的2018“智慧物流助推品质消费升级”研讨会在广州市黄埔区京东亚洲一号智慧物流园隆重举行。在京东集团华南分公司的支持和配合下，与会各界嘉宾、代表集体参观了京东广州亚洲一号“智慧物流产业园”。

广东省消费者委员会副秘书长黄冠英、广东省物流行业协会执行会长马仁洪、广东省电子商务协会副秘书长王丹、华南理工大学物流工程系主任张智勇、广东省消费环境研究会秘书长魏伟力、京东集团华南区党委书记兼公共事务高级总监柯嘉妮及广州、江门、中山、肇庆消委会代表等社会各界嘉宾受邀出席了本次研讨会。

“品质消费”：人们追求美好生活的新需求

在总体生产力水平较高的今天，我国的社会消费水平总体上有了显著提高，人们不再满足于消费的数量，而是在数量的基础上更加注重消费的品质。“品质消费”已经成为人们追求美好生活的新需求，随之而来的产业转型和消费升级对物流服务也提出了更多的新要求。在中国经济转型的新时代背景下，物流行业面临着从过去高速发展向追求质量效益转型的新机遇和挑战。

当前，物流服务已经成为提高消费者购物体验的重要环节，人们美好生活的新需求在电商物流方面有着明显的体现和更高要求。但是，目前整体物流布局还未能完全满足合理、完善、高效的新要求。比如物流基础设施建设不平衡、不协调、不充分;快递服务尚未完全跟上日益个性化的消费新需求;物流包装环节在环保、个人信息安全等方面还有待进一步完善等。

高科技创新助推品质消费升级：更好、更优质、更高效

本次2018“智慧物流助推品质消费升级”研讨会的宗旨，是为了深入了解当前智慧物流发展的现状，推动提升物流服务品质，各方集思广益共同探讨智慧物流对于电商服务品质消费的提升作用及未来如何优化等核心热点议题，共同推动建立品质消费、放心消费大环境，为广大消费者提供更好、更优质、更高效的商品和物流服务。会上，与会各界嘉宾、代表从专业角度进行了热烈的交流和卓有成效的研究讨论，为行业健康发展提出了诸多建设性的意见。

广东省消费者委员会副秘书长黄冠英会上指出，今天的研讨会形势非常新颖、内容很丰富。近年来，我省物流行业进入了快速发展期，我省是中国的物流大省，物流行业的快速发展也是消费需求快速提升的表现。刚才我们参观了京东的亚洲一号，专家也提出企业创新非常好，希望京东能够提高产业生命力，引领行业发展。

黄冠英副秘书长同时表示，省消委会从近期消费者的一些投诉反馈看，一些企业没有很好地落实国家有关法律规章，企业需要更加严格地强化快递包裹个人信息的保护，不断转变经营理念，维护消费切身者权益。未来企业需要以新技术、新业态、新模式持续推进物流行业的发展，真正树立以消费者利益为核心的正确导向，推动物流行业的长远健康发展。

广东省物流行业协会执行会长马仁洪认为，物流是服务性行业，更是国民经济基础性战略产业，从生产、消费和流通层面而言，物流是国民经济三大要素之一;在国家产业结构调整和经济结构转型的新时代背景下，物流必须先行，它是推动社会进步、社会交流的最重要环节之一。现在无人机、无人车刚出来不久，无人送货、无人重型卡车运输等这些技术都在探索中，应该说，智能智慧设备现在还处于创新初级阶段，但这样的新生事物可能是改变未来的国之重器。站在国家层面，我希望国家给创新企业更多的宽松环境，让新生事物未来能够变成生产力。

近年来，虽然中国物流业在降成本方面卓有成效，但相对于欧美发达国家还是比较高。未来我国物流降成本的空间还非常大，通过降成本来推动整个中国经济转型升级的空间也非常巨大。

马仁洪会长坦言，物流产业要降低成本，最好的方式就是发展高科技，国家的强大来自于科技创新，创新能力强了，国家才能真正引领世界。现在人类正在向智慧科技、人工智能等方向发展，光靠几个研究院是不行的，要靠整个社会力量，每个人都在搞发明、搞创造，鼓励企业去创新、发明、冒险，这是好事。

针对如何做强做大企业物流方面的议题，京东集团副总裁易文杰在接受主办方采访时指出，作为一家技术驱动的企业，京东正在通过人工智能技术的全面应用，积极布局智慧物流、智慧供应链体系。特别是在智慧物流领域，由京东X事业部打造的无人车、无人机、无人仓等一系列智能机器人已经成为构建智慧物流体系的重要尝试。

易文杰同时表示，自去年618起，京东的配送机器人已经在多地高校及园区进行了常态化运营;随着无人科技在整个社会的广泛应用，将大幅降低全社会的供应链成本、提升效率，创造出更大的价值。在无界零售的时代，科技将拓展出更加广阔的服务空间，为用户的体验再一次带来质的飞跃。

京东集团华南区党委书记兼公共事务高级总监柯嘉妮会上发表主题演讲，我代表京东集团华南区非常欢迎大家光临京东广州亚洲一号，京东广州亚洲一号是于2015年正式投入运营的智慧物流园区之一;近年来京东也在无人机、无人车、无人仓、无人超市等方面做了很多的尝试。作为智慧物流的一部分，电商的边界越来越模糊，未来的商品也已经不再只是有型的形态，它有可能是内容、数据、服务。京东倡导的无界零售，便是在“知人、知货、知场”的基础上，重构零售的成本、效率、体验。京东开放平台、开放物流，是希望将我们积累多年的经验及能力对外开放，对外赋能，切实降低社会物流成本，回归到提升我们的客户体验中来。