入选理由：她是大连港客运一线的服务者，也是“有困难找我”精神的传承者、“王红服务小组”的创建者。在客运岗位上，她二十年如一日用真情和奉献为数百万名素不相识的旅客服务，用大爱书写不平凡的人生，用青春和汗水，铸就了响誉渤海湾的“大连港客运”服务品牌，赢得了旅客的口碑和社会各界的广泛赞许。二十年来，她安全接送旅客570万，为2万名旅客解忧难，义务奉献工时2000个。在她身上集中体现了四种精神，即“从点滴小事做起”的实干精神，“比满意做得更好”的创新精神，“心与您同行，有困难找我”的奉献精神，以及“强强联合，共同发展”的团队精神。

王红，大连港客运一线的服务者、“有困难找我”精神的传承者、“王红服务小组”的创建者。二十年来，她安全接送旅客570万，为2万名旅客解忧难，义务奉献工时2000个。

服务客运，怀揣报国之心

1992年的大连港是当时中国北方沿海最繁忙的客运港口，每天进出港客轮航班多达26个，每年进出港旅客300万人次。面对潮水般的客流，客运服务的难度可想而知。王红正是在这一年从大连港东部港务公司转岗来到客运，走上服务岗位。王红拜司胜战为师，在师傅的言传身教下，不断在服务中学习实践，她总结提炼了多说话、多动手、多留心的“三多服务”，把真情服务全部无私奉献给有困难的旅客。

有一年夏天，一位满身污垢的中年男子抱着一名小女孩蜷曲在候船厅的墙角，被王红发现。这名中年男子叫于景富，因在途中被人偷了钱包，和孩子几天都没吃饭。王红拿出兜里仅有的50元钱，又到班里向工友借钱，共凑了100多元，帮他买了船票，又买了两盒饭。看到孩子狼吞虎咽地吃着饭，这位七尺的汉子蹲在地上抱头大哭。后来，他在泪迹斑驳的感谢信中写道：“大姐，你是个好人，那张船票，我会把它作为传家宝永久地封存，因为那里面有人间的真情和爱！”。还有一名叫王福祥的旅客，其岳母在回老家探亲时摔伤需要回家调养，乘船从威海来到大连港，因为老人躺在担架上无法下船而遇到了麻烦。王红得知后，立即找来2名男服务员一起将老人从船上抬了下来，并送老人顺利上车

客运服务没有轰轰烈烈的大事，只有平平淡淡的小事。王红正是从这样的点滴小事做起，把对职业、企业的热爱，以及对党和祖国的热爱体现到为旅客的服务之中。

服务团队，叫响客运品牌

传承“有困难找我”精神，做好客运服务不能仅靠一个人的力量。2004年，在公司领导班子的支持下，王红组建了29名服务骨干组成爱心服务团队——“王红服务小组”。他们每年定期召开座谈会、师徒例会，开展学习活动，到火车站学吕玉霜，到机场学孟丽娜、学商务礼仪，到烟台港、威海港客运站收集旅客服务信息，编写《王红服务手册》。

2006年，王红带领服务小组开展“王红爱心卡”服务，为有困难的旅客提供售票、候船、接送、上下船，以及到达对方港乘车出站的“一条龙”服务。小组成立十年来，他们以“劳模创新工作室”为平台，加强学习研究，提出多项服务创新与改进的建议，如在候船厅内增设“爱心候船室”，专门为母婴、孕妇等旅客提供候船服务；在候船厅、售票厅安装旅客自助查询、自助取票、自助提款等服务系统；开发手机售票APP客户端，拓宽售票渠道；利用广播电台、手机微信等，加强客轮班期宣传；购置电瓶车，为重点旅客提供接送站服务等等，均得到公司采纳。十年来，王红服务小组共发放爱心卡10万张，为5万余名有困难旅客排忧解难，拾金不昧折合现金6000多元，无私奉献工时1500多个，收到旅客表扬信和锦旗3000多件。

2015年4月王红荣膺全国劳动模范。荣获劳模以后，心怀大爱的王红对服务提出了更高要求，她不仅到旅顺港接收了3名优秀服务员成为新徒弟，首次把“心与您同行，有困难找我”精神从大港区延伸到旅顺港区，使王红服务小组成员达到32名。

在王红的积极建议和各级领导大力帮助支持下，创建了王红爱心超市，并于2015年12月底正式启动运营。“王红服务小组”成员和大连港“青年志愿者”利用工休时间义务奉献。截止到今年2月底，爱心超市运营2个月以来，为300余名困难旅客免费提供爱心物品累计近400件。

服务社会，书写大爱人生

无论在客运岗位还是在家庭、在社会，王红始终“甘愿一辈子做服务员”，她把助人为乐、扶危济困作为人生信念，乐此不疲。在单位，她对待职工像一个老大姐。在社会，她对待贫困孩子就像一个母亲，而对待孤寡老人又像一个亲生闺女。虽然王红家庭并不富有，丈夫没有固定工作，父亲去世后母亲、婆婆又常年有病，但是从1997年开始，王红每月都从工资中拿出120元钱捐助大连市3名贫困学生，如今“孩子们”都已毕业并参加了工作。王红还担任大连培智学校60多名智障儿童的校外辅导员，每年都带领这些孩子们去往师傅司胜战在农村的“劳动教育基地”。她关注和服务市福利院孤寡老人，与“爱心的士”创始人顾庆泰联合开展“公益之旅”活动。特别是2015年初，大连晚报报道了在连的山东籍优秀环卫工人事迹，王红看到许多环卫工人因为买不起船票有的人甚至16年没有回过一次老家，一夜未眠，第二天便向全公司发出爱心捐款倡议，在不到3天的时间里共捐出1.3万多元，为25名优秀环卫工每人购买了一份年货，还在船公司的支持下，为这些环卫工人每家赠送了回家过节的往返船票。

二十年来，只要别人的“困难”王红能够看得见、帮得上，她都会倾力而为。王红的善行义举时常出现在报纸、电台上，并得到旅客和社会的回报，她被誉为大连市“敬业奉献好人”、“道德模范”，辽宁省“学郭明义标兵”，并荣获“全国劳动模范”、“全国五一劳动奖章”、“全国先进女职工”、“辽宁省特等劳动模范”、“大连市道德模范”等市级以上荣誉20多项。